Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться. В связи с этим до принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При получении вещи из химчистки вы вправе проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514).
Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи
Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).
Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку (п. п. 4, 16 Правил N 1514).
Также химчистка может быть освобождена от ответственности, если вы не сможете доказать тот факт, что вещь была испорчена до ее передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию.
Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии - на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.
Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок
Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами - десять дней (ст. 22 Закона N 2300-1).
Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, - три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).
Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Исковое заявление можно подать в суд в установленном порядке на бумажном носителе или в электронном виде при наличии технической возможности для этого в суде.
Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях
В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).
Если суд удовлетворит ваши требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно до подачи иска в суд, с нее будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству (заявлению) может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей.