Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества является документ (акт, заключение и др.). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет.
Независимая экспертиза проводится специалистами независимого экспертного учреждения, не заинтересованных в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. не является независимой экспертной организацией.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара. Если Вы не согласны с результатами проверки - сделайте об этом отметку в документах продавца. В этом случае продавец обязан направить товар на независимую экспертизу.
Если Вы не согласны с результатами экспертизы - обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
Помните: если экспертиза не установит производственного недостатка товара, расходы продавца на проведение экспертизы будут возложены на Вас.