В случае если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения.
После получения отказаться от товара надлежащего качества можно в следующие сроки:
•    в течение 7 дней;
•    в течение 3-х месяцев, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
•    сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
•    товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору:
1.    потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
2.    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3.    потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);
4.    отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.