Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Такая обязанность установлена п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Правила).
Руководитель предприятия обязан рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Согласно положения действующего законодательства (п.8 Правил, ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ) в настоящее время предусматривается возможность применения административной ответственности лишь в случае отсутствия книги отзывов и предложений. Не направление же потребителю отчета по его жалобе либо предложению не образует состав административного правонарушения.