Обмен, возврат обуви.
Если после покупки обуви вы обнаружили, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, вы имеете право обменять ее на аналогичный товар. Это право сохраняется у вас в течение 14 дней (не считая дня покупки). При этом важно, чтобы обувь не была в употреблении, был сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие таких документов не лишает вас возможности ссылаться на показания свидетелей.  

Если аналогичного товара в день вашего обращения нет в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата товара.

Продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке, в течение которого он обязуется устранить недостатки товара. Если гарантийного срока нет, вы имеете право предъявить требование в разумный срок, в пределах 2 лет. Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (если товар куплен в несезонное время).

Если обувь с недостатком
Если вы нашли в обуви недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, вы имеете право предъявить продавцу, изготовителю или импортеру одно из требований.

Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с наступления сезона. Зимний сезон в г. Москве наступает с 1 ноября; весенний – с 1 марта; летний – с 1 мая; осенний – с 1 сентября.

Для удовлетворения ваших требований обратитесь в адрес продавца с письменной претензией. Вручите ее в двух экземплярах лично продавцу или отправьте на юридический адрес по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью. При получении претензии продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества. Вы вправе участвовать в этой проверке. Если по ее результатам между вами и продавцом возник спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы также вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются производственными, продавец должен удовлетворить ваше требование. Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу.

Имейте в виду, что если гарантийный срок не был установлен или он уже истек (но не прошло 2 лет со дня покупки обуви), вы не лишаетесь права предъявить требование. Однако в этом случае бремя доказывания, что недостатки в обуви являются производственными, лежит только на вас.

В любом случае, если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке через претензию, вы имеете право подать иск в суд.