Обмен/возврат игрушек надлежащего качества.
Так как игрушки относятся к непродовольственным товарам,
к ним применяются правила обмена и возврата непродовольственных товаров.
Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный вы вправе, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации[1].        
Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Таким образом, вы можете обменять игрушку надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, если она не подошла или разонравилась. Однако имейте в виду, что  не все категории игрушек подлежат обмену и возврату.
Не подлежат обмену или возврату (даже в течение четырнадцати дней с момента покупки) следующие категории игрушек:
подушки для кормления новорожденных, для удобства беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки, чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, детские кальсоны колготки);
издания, воспроизведенные на технических носителях информации (CD для детей, мультфильмы на DVD);
непериодические издания для детей (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания листовые издания, календари, буклеты);
детская косметика, косметика для мам;
резиновые надувные игрушки (детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д., то есть товары, предназначенные для занятия плаванием и купанием).

Если игрушка, которую вы хотите обменять, не относится к перечисленным категориям, то вы вправе обменять ее. Продавец обязан принять у вас такую игрушку, если соблюдены следующие условия:
срок обмена или возврата (четырнадцать дней с момента покупки);
игрушка не была в использовании, сохранила товарный вид и потребительские качества;
имеется чек о покупке.
Обращаем внимание, если игрушка была испорчена после приобретения, вернуть ее нельзя.