**1. Фиксируйте нарушения**
- **Документируйте всё**: билеты, чеки, фото/видео повреждений, задержек, некорректного поведения.
- **Свидетели**: их контакты помогут в споре.
- **Официальные данные**: номер рейса/маршрута, ФИО водителя/экипажа, время нарушения.

**2. Обращайтесь к перевозчику**
- **Письменная претензия**: направьте в течение 6 месяцев (для авиаперевозок — до 30 дней). Укажите:
- Ваши данные и реквизиты договора (билета).
- Суть нарушения (задержка, повреждение багажа, отказ в обслуживании).
- Требования (компенсация, исправление ситуации).
- Приложения (доказательства).
- **Ответ**: по закону перевозчик должен ответить в течение 30 дней.

**3. Жалобы в контролирующие органы**
- **Авиаперевозки**: Росавиация, Роспотребнадзор.
- **Ж/Д перевозки**: Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор).
- **Общественный транспорт**: местная администрация, ГИБДД (если нарушены правила перевозки).
- **Такси**: жалоба в сервис (Uber, Яндекс.Такси), Роспотребнадзор, если водитель нарушил условия.

**4. Компенсации по закону**
- **Авиаперевозки** (Воздушный кодекс РФ, Приказ Минтранса №82):
- За задержку рейса: 3–50% от стоимости билета (зависит от времени).
- За отмену рейса: полный возврат или альтернативный перелёт.
- За утерянный/повреждённый багаж: до 600 тыс. руб. (международные перевозки — до 1,5 тыс. SDR*).
- **Ж/Д перевозки** (Устав ж/д транспорта РФ):
- За задержку: 3–100% стоимости билета.
- За утерю багажа: полная стоимость + компенсация.
- **Такси и общественный транспорт** (ЗоЗПП):
- Некачественная услуга (грязный салон, отказ везти) — требовать перерасчёт или компенсацию.

**5. Обращение в суд**
Если перевозчик или регуляторы не помогли, подавайте иск:
- **Мировой суд** — если сумма иска до 100 тыс. руб.
- **Районный суд** — если больше.
- **Срок исковой давности**: 3 года (по ЗоЗПП — 2 года).

**6. Полезные контакты**
- **Роспотребнадзор**: [сайт](rospotrebnadzor.ru) или горячая линия 8-800-100-0004.
- **Росавиация**: [сайт](favt.gov.ru) или +7 (499) 231-55-12.
- **Ространснадзор**: [сайт](rostransnadzor.gov.ru).

**Важно!**
- Не соглашайтесь на «извинения без компенсации», если закон на вашей стороне.
- В аэропортах/вокзалах ищите представителей перевозчика — иногда вопрос решается на месте.
- Для сложных случаев (крупный ущерб) консультируйтесь с юристом.

Если кратко: **фиксируйте → претензия → жалоба в госорганы → суд**. Права есть, но их нужно отстаивать.

\* *SDR (специальные права заимствования) — расчётная единица МВФ, её курс меняется.*