Отношения между перевозчиком и потребителем регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

• Гражданский Кодекс

• Воздушный кодекс

• Кодекс внутреннего водного транспорта

• Устав автомобильного транспорта

• Устав железнодорожного транспорта

• Закон «О защите прав потребителей»

• Правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом, железнодорожным, водным транспортом и другие

Права потребителей по договору перевозки

К договору перевозки применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.