Обнаружили проблему? Обратитесь к продавцу!
Если потребитель обнаружил, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или просто не работает должным образом, первый шаг — это обратиться к продавцу. Согласно закону, у потребителя есть гарантийный срок, в течение которого можно предъявить претензии по качеству товара. Если гарантийный срок не установлен, на основании закона потребитель может подать претензию в течение двух лет с момента покупки товара.

Подача претензии продавцу
Следующий шаг — это подача письменной претензии продавцу. Претензия должна содержать:

описание товара и его недостатков;
дату покупки;
требование о возврате денег, ремонте, замене или уменьшении стоимости товара.
Для осуществления этого шага важно сохранять все документы, связанные с покупкой: чек, договор, упаковку, гарантийные талоны. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения.

Экспертиза качества товара
Продавец имеет право предложить проведение независимой экспертизы для подтверждения наличия дефектов товара. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине производителя, а по вине покупателя, потребителю придётся возместить стоимость экспертизы. Однако в случае, если экспертиза подтвердит, что товар действительно некачественный, продавец обязан выполнить требования потребителя, указанные в претензии.