С 2003 года функции по защите прав потребителей выполняют специалисты управления потребительского рынка товаров и услуг при самом тесном сотрудничестве со специалистами практически всех структурных подразделений и органов Администрации города. В мае 2009 года создан Консультационный центр защиты прав потребителей. Центр открылся с использованием международного опыта построения системы защиты прав потребителей, по принципу германо-российского проекта «Совершенствование защиты прав потребителей и безопасности пищевых продуктов». Режим работы Консультационного центра: с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00. Приемные дни: вторник с 14.00 до 18.00, четверг с 14.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 13.00. в Консультационном центре защиту прав потребителей осуществляют 3 специалиста. Телефон «горячей линии» 312-785.

Обращаются за консультациями, как потребители, так и предприниматели, т.к. владея основами потребительских знаний достаточно получить устную консультацию, чтобы грамотно действовать на потребительском рынке. В числе основных причин обращений можно отметить следующие: продажа некачественных товаров, отсутствие необходимой и достоверной информации о продавце, исполнителе, изготовителе, а также о товарах, работах, услугах, монопольное положение хозяйствующих субъектов на рынках связи, жилищно-коммунального хозяйства и др. В сфере торговли больше всего обращений поступает на реализацию некачественных товаров, таких как сотовые телефоны, обувь, сложная бытовая техника и др.

Все эти обращения фиксируются в специальном журнале с последующей обработкой и проведением анализа для принятия мер по профилактике и предупреждению правонарушений. В связи с большим количеством и многообразием поступающих обращений, в целях повышения эффективности и оперативности работы специалистов, создана и внедрена автоматизированная информационная система: «Обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей». Следует отметить, что почти 90% обращений граждан в Администрацию города разрешаются досудебном порядке. Также в консультационный центр приглашаются предприниматели для разъяснения их прав и обязанностей в случаях предъявления им претензий.

Анализ обращений граждан показал, что за 10 месяцев 2013 года поступило 912 обращений. Из них: дано консультаций – 550, что составило 60,3 %, предъявлено претензий - 362, на сумму 742,5 тыс. руб., решены вопросы в 285 случаях (78,7 %), возвращено денег за некачественно выполненные услуги, некачественный товар и произведено обмена на качественный товар на сумму 738,2 тыс. руб. Кроме этого дано 3894 консультации по телефону.

В центре можно получить правую помощь в разрешении потребительских споров с хозяйствующими субъектами, ознакомиться с техническими характеристиками и тестами на сложную бытовую технику, нормативно-правовыми документами и др. Создана инфотека по 20 направлениям (товары и услуги) и библиотека нормативных документов и специальной и периодической литературы.

Инфотекой и библиотекой консультационного центра по защите прав потребителей за 10 месяцев воспользовалось 550 человек, 3 гражданам оказана помощь в составлении искового заявления.