В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Учитывая данные тенденции, управление потребительского рынка товаров и услуг Администрации города Таганрога информирует потребителей об их правах и действиях в наиболее распространенных ситуациях, а также отвечает на вопросы граждан.
•    Можно ли отказаться от заказа в интернет - магазине?
Алгоритм действий будет зависеть от того, в какой стадии находится заказ. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит о том, что потребитель имеет полное право отказаться от товара до его получения, а после передачи – в течение семи дней. Из этого следует, отменить любой заказ возможно.
•    Какие способы отказа от товара в интернет - магазине существуют?
1. Если заказ еще не был оформлен, то отказаться от него можно – достаточно нажать на кнопку «отмена» или «удалить товар из корзины». Если заказ уже принят менеджером, то необходимо запомнить его номер, после чего сообщить администрации интернет – магазина об отмене заказа под номером «№».
2. Также можно отказаться от заказа, написав извещение на электронный адрес интернет - магазина. Обычно на сайте указан e-mail, туда нужно отправить сообщение об отказе от товара (услуги).
Если оплата за выбранный товар уже внесена, но неожиданно решено от него отказаться, то необходимо добавить в письмо следующее: «Прошу перечислить отправленные мною денежные средства за заказ в течение 10 дней».
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»).
При этом помните, что продавец возвращает деньги только за сам заказ, но не за его доставку.
3. Если на сайте интернет - магазина указан номер телефона, то можно позвонить туда и сообщить о решении аннулировать заказ.
•    Как отказаться от заказа, если он уже доставлен?
После того, как курьер интернет – магазина доставил товар, у потребителя есть законное время «на обдумывание», в течение которого можно решить отказаться от товара и вернуть его продавцу. До получения товара отказаться от него можно в любое время, а после доставки – в течение 7 дней, эта информация прописана в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ « О защите прав потребителей».
Покупатель должен быть осведомлен интернет - магазином о свойствах товара, адресе продавца, цене, условиях приобретения товара, доставке, гарантии, сроке годности, об оплате заказа, о способах возврата и обмена товара. Если эта информация не предоставлена потребителю, то он имеет полное право отказаться от товара надлежащего качества в течение 3 месяцев. Возврат продавцу возможен в том случае, если товар не был в использовании, сохранены его первоначальный вид, потребительские свойства, документы о факте и условиях покупки.
•    Как поступить, если пришел не тот заказ?
Иногда случается путаница, и могут доставить не Ваш заказ, а совершенно другой. В этом случае граждане имеют полное право отказаться от такого товара в момент его доставки или вернуть в магазин, в этом случае продавец отдаст стоимость заказа и деньги за пересылку или доставку.
•    От всех ли заказов можно отказаться?
В соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства РФ 19.01.1998 № 55, выделен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В него входят предметы гигиены, нижнее и постельное белье, также другие швейные бельевые изделия, парфюмерные и косметические товары, контактные линзы, детские предметы, животные, гражданское оружие, книги, драгоценности и прочее.
Обратите внимание: дистанционная торговля, а именно продажа товаров через интернет – магазин не ограничивается вышеуказанным перечнем товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Пример – заказана детская игрушка, а затем принято решение вернуть товар обратно в магазин, при этом упаковка сохранена, 7 дней «на обдумывание» еще не прошли. В таком случае граждане имеют полное право вернуть покупку. Некоторые продавцы ориентируются на «Правила продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998 № 55, однако при дистанционной торговле ограничений нет. Администрация магазина не имеет права отказать в возврате или обмене такого товара, но если это все-таки происходит, то рекомендуем предъявлять письменную претензию с требованием возврата или обмена детской игрушки. Сделать это нужно как можно быстрее. Важно, чтобы был факт обращения – письменная претензия, отправленная на юридический адрес интернет – магазина (обычно указан на сайте) заказным письмом или отданная лично в руки.