В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Прежде чем совершить покупки в интернет-магазине покупатель должен в первую очередь удостовериться в том, что данный магазин действительно существует.
Необходимо обращать внимание на качество оформления сайта и даты размещения информации. Страницы, находящиеся «на реконструкции», а также контент, размещенный в большом количестве в недавнем времени – основные признаки недобросовестного интернет-продавца. В описании юридического лица или индивидуального предпринимателя, от имени которого осуществляется деятельность, должны быть указаны его регистрационный данные: для юр. лиц – ОГРН, ИНН, а для ИП – ОГРНИП, ИНН. Даже если у организации нет офиса, а продажи осуществляются путем прямых продаж со склада необходимо выяснить адрес его местонахождения.
Правовые нормы, регулирующие дистанционный способ торговли заключены в следующих документах:
1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Во время приобретения товара онлайн способом еще до заключения договора с продавцом покупатель имеет право знать (а продавец обязан ему предоставить) следующую информацию:
- основные потребительские свойства товара;
- адрес местонахождения продавца;
- адрес производителя;
- полное название предприятия (компании) изготовителя;
- реальная стоимость товара на момент заключения договора покупателя с продавцом;
- способ и стоимость доставки;
- срок годности товара;
- условия возврата и замены;
- гарантийный срок;
- порядок оплаты;
- срок действия предложения по данному договору.
По возможности необходимо делать скриншоты всех этапов оплаты, а также зафиксировать момент, когда интернет-магазин уведомил покупателя о том, что его заказ принят.
При оплате товаров через интернет необходимо выбирать те сайты, которые предлагают осуществить платеж через платежные системы либо путем выставления счета. Способ оплаты товара важен, например, при последующем доказывании самого факта оплаты в случае перенесения спора в суд. Наиболее ненадежной является оплата на банковскую карту физического лица. Есть вероятность, что формально данное физическое лицо не относится к той организации, которая является продавцом товара.
Для получения консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в управление потребительского рынка товаров и услуг Администрации города Таганрога (ул. Петровская,      д. 73, к. 611): вторник, четверг 14.00 - 18.00, пятница 9.00 - 13.00, телефон «горячей линии»: (8634) 312-785, телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в Ростовской области: +7 (961) 301-0-103.