Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проведении этой процедуры.
Проверка качества товара – это анализ на предмет соответствия качества товара условиям договора или качеству обычно предъявляемым требованиям и пригодности товара для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если проверка качества проводится силами продавца (изготовителя), то в законодательстве не предусмотрено, чтобы по окончании проверки качества товара составлялся какой-либо дополнительный (итоговый) документ. Результаты проверки качества товара могут быть доведены до сведения потребителя любым способом устным или письменным, либо иным удобным способом для продавца (изготовителя).
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и  процента снижения качества товара. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты), которые имеют соответствующий сертификат. По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки. За дачу ложных экспертных заключений специалисты несут уголовную ответственность. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При проведении экспертизы покупатель имеет право присутствовать, поэтому он должен быть уведомлен о ее проведении продавцом в установленном порядке. Экспертиза оплачивается за счет продавца. Но если в ходе нее будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, то он обязан будет компенсировать расходы продавца на проведение данной экспертизы.