В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" исключены следующие обязанности продавцов:
    - бесплатно грузить крупногабаритный товар на транспортное средства потребителя, если доставка осуществляется силами последнего;
    - вести книгу отзывов и предложений (ранее ее "нужно было предоставить" по требованию потребителя);
    - ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.
    Продавец не должен препятствовать потребителю фотографировать товар в местах свободного доступа.
    Расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю по его требованию на период ремонта аналог или замену такого товара. В него добавили:
    - газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;
    - ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.
    Теперь продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само ее наличие, а не срок.