В сектор по защите прав потребителей поступают обращения граждан по вопросу товаров, не соответствующих описанию, фотографиям, видеоматериалу, представленным в сети Интернет до приобретения товаров.
Согласно обращениям потребителей, в сети Интернет были приобретены товары не соответствующие описанию и фотографиям, размещенным на сайте интернет-магазина.
Из представленной потребителями информации следует, что оплата произведена на личный банковский счет физического лица, доказательствами приобретения товаров у иного лица заявитель не располагает, равно как доказательствами приобретения конкретного товара (подтверждение заказа).
В случае приобретения товара у лица, у которого на сайте в сети Интернет отсутствуют сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, юридического лица, информируем, что сделка может являться небезопасной.
На что необходимо обратить внимание:
-продавец предлагает перечислить предоплату за товар с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица;
- при получении товара, устанавливается факт, что товар направлен лицом, с которым не заключался договор купли-продажи;
-отсутствует возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату;
-отсутствует контактная информация и сведения о продавце. На сайте интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Проверьте отзывы о магазине в открытых интернет-рейтингах.
-неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению. Сравнивайте с описанием в других интернет-магазинах.
-излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры;
-продавцом осуществляется подтверждение личности путем направления отсканированного изображения паспорта. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Таким образом, оснований для применения к вышеописанным правоотношениям законодательства в сфере защиты прав потребителей не имеется, поскольку физическое лицо не является продавцом (исполнителем) в понятии, установленном преамбулой Закона РФ № 2300-1.
Рекомендуем быть внимательными при совершении подобных сделок!