Основными нарушениями прав потребителей финансовых услуг при заключении договора с микрофинансовыми организациями (далее - МФО) являются:
-предоставление неполной/недостоверной информации о порядке и условиях предоставления микрозайма.
Согласно нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме с целью обеспечить потребителю возможность сделать правильный выбор.
- изменение в одностороннем порядке процентной ставки по договору, комиссионное вознаграждение и срок действия договора.
В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ, МФО не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки и (или) порядок их определения по договорам микрозайма, комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров.
- применение штрафных санкций к заёмщику, письменно уведомившему МФО о своём намерении возвратить сумму микрозайма.
В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ, МФО не имеет права применять штрафные санкции за досрочный возврат микрозайма к заемщику, являющемуся физическим лицом, досрочно полностью или частично возвратившему МФО сумму микрозайма и предварительно письменно уведомившему о таком намерении МФО не менее чем за десять календарных дней.
Если же Вы все-таки оформили микрозайм и впоследствии выяснили, что МФО нарушила Ваши права как потребителя, необходимо направить в адрес МФО претензию в письменном виде и указать свои требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично или направить ее по почте России на юридический адрес МФО заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Обращаем внимание! С 01.01.2020 вступил в силу Федеральный закон № 123, согласно которому в случае невозможности разрешения возникшей спорной ситуации с МФО в претензионном порядке, потребителю необходимо на основании и в порядке, установленном гл. 3 Федерального Закона №123 направить обращение финансовому уполномоченному (официальный сайт: finombudsman.ru, телефон контактного центра cлужбы финансового уполномоченного: 8 (495) 129-08-19). Рассмотрение спора для потребителей бесплатно. Решение финансового уполномоченного имеет такую же силу, как и постановление суда. В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного, потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд.