10 июля 2024

Как вернуть одежду в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, фасону, цвету, оказался не подходящим к туфлям или сумке).  Если у покупателя нет товарного или кассового чека, он может представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания. Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки, фирменные этикетки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

КАТЕГОРИИ ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ: чулки, колготки, нижнее белье, носки. Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ВЕЩЬ В МАГАЗИН

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований: заменить вещь на аналогичную, соразмерно уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков товара, вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

КАК ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН ВЕЩЬ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (при наличии), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.

Напишите претензию (самостоятельно или с помощью юриста). Ее необходимо подготовить в двух экземплярах: одна передается в администрацию магазина, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).

Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.