Можно ли вернуть товар с маркетплейса?
Покупки на маркетплейсах — это дистанционная торговля. А значит, нас защищает Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 и «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (ПП РФ №2463 от 31.12.2020).
При покупке в обычном магазине вернуть товар надлежащего качества намного сложнее. В интернете — другие правила, и они выгоднее для покупателя.
Когда вернуть точно можно
Товар не подошёл по размеру, цвету, фасону — если он не был в употреблении, сохранён товарный вид и упаковка
Обнаружили производственный брак или дефект — в течение гарантийного срока (а если его нет — в течение 2 лет)
Товар повреждён при доставке — фиксируйте при получении, отказывайтесь принимать
Вам прислали не тот товар — это однозначное нарушение, возврат и компенсация
Товар не соответствует описанию на сайте — продавец обязан вернуть деньги
Пошаговая инструкция: как вернуть товар
1. Зафиксируйте всё сразу. Сфотографируйте товар, упаковку, комплектацию. Если есть дефект — крупным планом. Это ваши главные доказательства при споре.
2. Оформите заявку на возврат в приложении или на сайте.
3. Напишите претензию продавцу, если онлайн-возврат не работает. В тексте укажите: номер заказа, описание проблемы, ваше требование (возврат денег или замена). Сохраните скриншот переписки.
4. Подключите службу поддержки платформы. Если продавец молчит или отказывает — пишите в поддержку самого маркетплейса.
5. Суд — крайний, но мощный инструмент. Потребители освобождены от уплаты госпошлины.
Сроки, которые важно знать
7 дней на возврат качественного товара без причины
3 месяца, если продавец не дал инструкцию по возврату
15 дней — возврат техники с браком без экспертизы
10 дней — продавец обязан вернуть деньги после вашего требования
2 года — срок предъявления требований по браку без гарантии
1% в день — штраф продавцу за каждый день просрочки возврата
Важно!
Снимайте распаковку на видео. Особенно дорогих товаров. Если придёт брак или пустая коробка — это ваше главное доказательство при споре с продавцом и платформой.
Проверяйте товар при получении в пункте выдачи, не отходя от стойки.
Фиксируйте всю переписку. Скриншоты чата, даты обращений, ответы продавца.
Консультацию и помощь в составлении претензии или судебного иска можно получить в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска по адресу: ул.Ленина, д.1/2, каб. №11, либо по телефону «горячей линии» (8639)26-06-07.