Законом предусмотрено право как туриста, так и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг  при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).

При существенном изменении обстоятельств, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут (статья 451 ГК РФ).

В соответствии со статьей 10 Федерального Закона № 132-ФЗ, пунктами 21, 22 Правил № 1852, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

болезнь или получение травмы;
непредвиденный рост транспортных расходов;
отказ в выдаче визы;
призыв гражданина на военную службу по мобилизации;
ухудшение условий тура (например, внезапное изменение авиакомпании).
Таким образом, если турист не может воспользоваться оплаченным туристским продуктом в связи с болезнью, ему необходимо обратиться к туроператору или турагенту с претензией, указав основания и с требованием о расторжении или изменении договора, в двух экземплярах, приложив медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания.  

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же, как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит Ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со статьей 11 ГК РФ и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).


https://zpp.rospotrebnadzor.ru/