Ситуация знакомая многим
Вы оформили заказ, оплатили товар, а посылка так и не пришла в указанный срок. Не стоит паниковать — закон полностью на вашей стороне.
Пошаговая инструкция
1
Проверьте трек-номерЗайдите на сайт перевозчика (Почта России, СДЭК, Boxberry и др.) и посмотрите актуальный статус посылки.
2
Свяжитесь с продавцомНапишите в чат или на почту. Сделайте скриншот обращения. У продавца есть разумный срок на ответ (обычно до 10 дней).
3
Направьте официальную претензиюУкажите номер заказа, дату оплаты, срок доставки и требование: доставить товар или вернуть деньги.
4
Потребуйте возврат денегСогласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока доставки предоплаченного товара продавец обязан вернуть вам полную сумму в течение 10 дней.
5
Подайте жалобу в РоспотребнадзорЭто можно сделать онлайн через Госуслуги. При необходимости обращайтесь в суд — для потребителей госпошлина не взимается.
Важно: Если продавец нарушил срок доставки, вы имеете право не только вернуть деньги, но и потребовать неустойку в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки (но не более суммы товара).
Полезные советы
• Сохраняйте все скриншоты переписки, чеки и подтверждения оплаты
• Не удаляйте переписку с продавцом
• Фиксируйте все даты обращений
• При подаче претензии отправляйте её заказным письмом с уведомлением (если онлайн-каналы игнорируют)
• Не удаляйте переписку с продавцом
• Фиксируйте все даты обращений
• При подаче претензии отправляйте её заказным письмом с уведомлением (если онлайн-каналы игнорируют)
Помните: Чем раньше вы начнёте действовать и чем лучше соберёте доказательства — тем выше вероятность быстро вернуть свои деньги.
