25 августа 2026 Как защититься от скрытых комиссий
Скрытые комиссии — один из самых распространённых способов увеличить стоимость услуги или кредита без явного согласия клиента. Банк, магазин, оператор связи или турагентство формально указывают сумму, а в договоре или на чеке «всплывают» дополнительные платежи: за обслуживание, страховку, SMS, доставку, «сервисный сбор». Закон требует раскрывать полную стоимость заранее — и даёт инструменты, чтобы оспорить незаконные удержания.

20 августа 2026 Как вернуть деньги за плохой ремонт
Ремонт квартиры, дома, автомобиля или бытовой техники требует значительных финансовых затрат. Однако далеко не всегда исполнитель выполняет работы качественно. Неровные стены, протекающая сантехника, неработающая электрика, использование дешёвых материалов вместо оговорённых — всё это является основанием для предъявления претензий. Закон защищает права потребителей и позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ или полного возврата денежных средств.

19 августа 2026 Куда жаловаться на недобросовестного продавца?
Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? Не молчите — у вас есть реальные инструменты защиты.

Шаг 1 — Сначала идите к продавцу
Это обязательный этап перед обращением в любые органы. Напишите претензию — лично под подпись или заказным письмом. Устная жалоба не имеет доказательной силы.
В претензии укажите: дату и место покупки, суть нарушения, ваше требование и срок. По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Шаг 2 — Если продавец не реагирует
Выбирайте орган в зависимости от ситуации:
Роспотребнадзор — некачественный товар, обман, нарушение санитарных норм rospotrebnadzor.ru
ФАС России — недобросовестная реклама, ценовой сговор, навязывание услуг → fas.gov.ru
Банк России — нарушения по кредитам, страховкам, навязанным финансовым услугам → cbr.ru/reception
Роскомнадзор — нарушения в интернет-торговле, незаконная обработка персональных данных rkn.gov.ru
Прокуратура — мошенничество, систематический обман, угрозы
Общество защиты прав потребителей — бесплатные консультации и помощь в составлении жалобы

Шаг 3 — Суд
Если ничего не помогло — подавайте иск.
Главный бонус: госпошлину платить не нужно, если сумма иска до 1 млн рублей.
До 100 000 — мировой суд, свыше — районный. В иске можно потребовать не только возврат денег или замену товара, но и: — неустойку 1% в день от суммы— компенсацию морального вреда— штраф 50% от суммы иска в вашу пользу

Что сохранять с момента покупки:
Чек, квитанция или выписка из банка
Гарантийный талон и упаковка
Переписка с продавцом (мессенджеры, e-mail)
Фото и видео дефектов
Копия претензии с отметкой о получении
Результаты независимой экспертизы
Следите за сроками: общий срок исковой давности — 3 года. По гарантийным требованиям — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах 2 лет.

Купили онлайн?
При покупке в интернет-магазине или на маркетплейсе вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения — даже если он надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
На Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет жалобу можно подать как на конкретного продавца, так и на саму площадку.
Ваши права защищены законом. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый шаг — и не бойтесь отстаивать свои интересы.

14 августа 2026 Эксперты дали свои рекомендации потребителям по выбору сезонных овощей и фруктов
По состоянию на 10 августа специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» в целях декларирования оценили более 462,7 тыс. т плодоовощной продукции, что почти в 5 раз превышает объемы, исследованные за аналогичный период прошлого года.

На соответствие требованиям качества и безопасности ЕАЭС специалистами проверены томаты защищенного грунта, черешня, репчатый лук, продовольственный картофель, столовая и сахарная свёкла, морковь, арбузы, а также иные виды сельскохозяйственной продукции регионального производства.

Предпочитайте санкционированные места продаж в магазинах – на сельскохозяйственных рынках или в торговых павильонах.
Просите у продавца документацию, подтверждающую проверку качества и безопасности продукции.
Не приобретайте овощи и фрукты с земли, на стихийных рынках, вдоль трасс – там, где высокий риск купить сомнительные продукты.
Осмотрите плоды и убедитесь, что в них нет вмятин, трещин, гнили, следов от ветеринарных препаратов, болезней и вредителей.
Предпочтите овощи и фрукты средних для сорта размеров, слишком крупные плоды могут говорить о том, что их при выращивании перекармливали удобрениями.
Выбирайте плоды с естественным цветом кожуры и мякоти. Натуральные плоды, как правило, имеют легкий естественный блеск и натуральный цвет.
Обратите внимание на запах. Он должен быть свойственным сорту. Если запаха нет, плод мог недозреть. Резкий или неприятный, химический или кислый запах говорит о том, что плод проблемный: либо не дозрел, либо был обработан химикатами, либо начинает портиться.
Оцените упругость плода. Слишком мягкие плоды говорят о том, что у него проблемы или он портится. Слишком твердый – не дозрел. Упругость должна быть сбалансированной и соответствовать сорту.
Учитывайте другие особенности. Не берите картофель с ростками и с зелеными пятнами (значит, клубни долго были на свету и в них накопился яд – соланин). Морковь  – с жёлтыми или зелёными вкраплениями, белым или серым налетом. Огурцы – с желтыми пятнами, вялым хвостиком и разными по размеру пупырками. Свеклу – с мягкими боками. Капусту – с черными точками и грязными листьями.
Не берите овощи и фрукты из партии, где есть подозрительные плоды, микробы и болезни могли уже перейти на остальные экземпляры.
С учетом простейших правил гигиены и понятных предосторожностей овощи и фрукты урожая 2026 года можно уверенно употреблять и заготавливать на зиму.

12 августа 2026 Что делать, если некачественно оказана услуга
Каждый человек регулярно пользуется различными услугами: обращается в автосервис, посещает салон красоты, заказывает ремонт квартиры, лечение, юридические консультации, химчистку, образовательные курсы и многое другое. К сожалению, не всегда исполнитель выполняет свои обязательства качественно. Если результат услуги не соответствует договорённости, потребитель имеет законное право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

В этой статье рассмотрим, что считается некачественно оказанной услугой, какие права есть у потребителя и как правильно защитить свои интересы.

11 августа 2026 Вниманию хозяйствующих субъектов!
В целях исполнения поручения Департамента потребительского рынка Ростовской области Администрация города Донецка информирует о необходимости всех хозяйствующих субъектов организовать санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в период подготовки и проведения в Российской Федерации выборов депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации IX созыва (далее – выборы).
При осуществлении своей деятельности в период выборов необходимо:
- на торговых объектах, предприятиях общественного питания, расположенных в местах проведения выборов, обеспечить наличие сопроводительных документов предприятия изготовителя, подтверждающие качество и безопасность продукции, с указанием даты выработки продукции, условий и сроков хранения, а также обеспечить соблюдение температурного режима хранения скоропортящихся продуктов, сроков ее реализации, указанных в сопроводительных документах;
- в выездных торговых объектах, в день проведения выборов, осуществлять реализацию продукции общественного питания (мучные кондитерские и булочные изделия, мелкоштучные, весовые кулинарные и кондитерские изделия), особенно с открытых витрин и торговых прилавков, только в индивидуальной упаковке и мелкой фасовке;
- обеспечить соблюдение режима проветривания в помещениях.

11 августа 2026 Права потребителей в сфере ЖКХ
Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Ежемесячно собственники и наниматели жилья оплачивают коммунальные услуги, содержание общего имущества, капитальный ремонт и другие платежи. Однако далеко не все знают, что в отношениях с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями и другими исполнителями услуг граждане обладают широким перечнем прав.

Разберёмся, какие права имеют потребители в сфере ЖКХ, как защитить свои интересы и что делать при нарушении законодательства.

10 августа 2026 Что делать при ошибочном списании денег с банковской карты
В современном мире банковские карты и онлайн-платежи стали частью повседневной жизни. Однако иногда владельцы карт сталкиваются с неприятной ситуацией — со счёта неожиданно списываются деньги. Причиной может быть технический сбой, двойное списание, мошенничество или ошибка продавца. Многие не знают, как правильно действовать в такой ситуации, а время играет важную роль.

В этой статье расскажем, что делать при ошибочном списании денежных средств, куда обращаться и как вернуть свои деньги.

7 августа 2026 Возврат страховки по кредиту: когда можно вернуть деньги и как это сделать
При оформлении кредита банки нередко предлагают заемщикам оформить страховку. Иногда
сотрудники банка преподносят ее как обязательное условие получения займа, хотя в большинстве
случаев это не так. В результате человек подписывает документы, а спустя некоторое время
понимает, что страхование ему не нужно. Возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть
деньги за страховку?

7 августа 2026 Итоги полугодового рейтинга защиты прав потребителей