21 января 2014
новый телефон неисправлен
Здравствуйте! Телефон является технически-сложным товаром, поэтому как Вы правильно указали при обнаружении в нем недостатков его можно вернуть в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Из Вашего письма следует, что Вы уже обратились к продавцу с требованием о замене телефона в определенные законом сроки (в течение 15 дней). В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроки замены товара составляют 7 дней, но если необходима проверка качества или экспертиза товара для определения причин возникновения недостатков (производственный брак или неправильная эксплуатация), то срок замены товара составляет 20 дней, если аналогичного товара нет в продаже, то сроки замены товара могут составить один месяц. Что касается возможного ремонта телефона продавцом, то в данной ситуации сообщаем, что Вы, как потребитель вправе самостоятельно решать, что требовать от продавца в случае обнаружения в товаре недостатков (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если Вы приняли решение потребовать замены товара, то продавец не вправе без Вашего согласия его ремонтировать.
Если телефон был передан на экспертизу, то обращаем Ваше внимание на то, что потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить такое заключение в судебном порядке.
Имя:
Марина
E-mail:
eksmomarina@rambler.ru
Возврат к списку