4 марта 2019

Возврат денег или материалов

Доброе утро!
 Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.
 В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» При обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;  возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
 В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О Защите прав потребителей» «…Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем…»
     В данном случае Вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией, в которой необходимо описать всю ситуацию  и выставить свои требования.
Претензия составляется  в 2-х экземплярах. Первый из вариантов: претензию  можно отнести исполнителю, где один экземпляр отдается уполномоченному лицу, а на втором экземпляре ставится входящий номер, кто принял и какого числа, или же второй вариант: один экземпляр претензии отправить по почте на юридический или почтовый адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением.
   Для составления претензии можно воспользоваться сайтом www.zppdon.ru, по ссылке http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/.
Если Ваша письменная претензия по истечению 10 дней останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).
 
С уважением,
Департамент потребительского рынка  Ростовской области

Имя:  Кристина
E-mail:  paradies-k@mail.ru