21 июля 2020

действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

Добрый день, Алексей Васильевич!
      ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в Ответе указывает следующие спорные для Вас как потребителя формулировки:
- «Нам искренне жаль, что некоторые менеджеры не до всех наших клиентов полную информацию и специфику такого сложного продукта» – тем самым, подтверждает, что при заключении договора Вам предоставили неполную информацию о предмете договора.
      Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
       Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
        Договоры на оказание финансовых услуг относятся к гражданско-правовой сделке, разногласия между сторонами решаются в судебном порядке. Факт того, что клиент был введён в заблуждение при подписании договора, также может быть установлен только в рамках судебного разбирательства. В качестве подтверждения своих доводов клиент может представить аудио- или видеозапись переговоров с сотрудниками компании.
      При досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховая премия за истекший период страхования не возвращается. Прекратить договор сейчас можете, не внося очередной платеж. В случае, если договор страхования заключен под влиянием заблуждения и (или) обмана, в соответствии с положениями статей 178 и 179 ГК РФ он может быть признан недействительным по исковому заявлению в суд, с возвращением в полном объеме в соответствии со статьей 167 ГК РФ денежных средств, уплаченных за услуги страхования.
      К сожалению, Департамент потребительского рынка Ростовской области не обладает контролирующими полномочиями в данной сфере, Вы можете обратиться по данному вопросу в органы прокуратуры: Халтуринский пер., 101, Ростов-на-Дону, а также в  Федеральную службу ТО Управление Роспотребнадзора по РО  в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском и Веселовском районах: г. Новочеркасск, пер. Юннатов, д.3, телефоны: 8(8635) 21-00-56, 8(8635) 24-70-10 e-mail: rpn50@donpac.ru . Также Вы можете подать жалобу в Службу по защите прав потребителей при Банке России в интернет-приемную по ссылке:
https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
с уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области.
Фамилия:  Старченко
Имя:  Алексей
Отчество:  Васильевич