Защита прав потребителей

Добрый день! Вопрос по защите прав потребителей. Мебельная фабрика «Мария» является производителей кухонной мебели. На базе мебельной фабрики «Мария» создан проект Мастерские кухонной мебели «Едим Дома!». В Ростове-на-Дону в 2018 году приобретена кухня в магазине "Едим дома" у дилера мастерской кухонной мебели "Едим дома", при этом договор заключен с ИП Шапран. В договоре прописано, что приобретается товар на общую сумму 272 000 руб. В 2020 г. обвалилась полка, на которой стояла микроволновка, повредилась столешница, при этом к этому времени представитель компаниии "Едим Дома" в Ростове-на-Дону (ИП Шапран) закрылось. 15 октября 2020 г. была написана претензия на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте кухонь Едим дома. Деньги за микроволновку вернули, а полку и столешницу не ремонтировали. 27 января 2021 г. написана повторная претензия на имя руководителя кухонь "Едим дома" с требованием произвести ремонт и уплатить пеню за просроченный срок устранения недостатков товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Претензия также направлена на адрес электронной почты "Едим дома". Ремонт был произведен спустя три дня, а по возврату денег был дан ответ, подписанный генеральным директором компании Мария, что компания Мария не отвечает за действия третьих лиц, договорные отношения с покупателем у них отсутствуют и что деньги за микроволновку и замену столешницы они произвели из-за проявления лояльности. Вопрос: 1. На какую организацию подавать в суд за уплату пени. 2. Несет ли ответственность "головная" компания за товар, проданный ее дилером и/или франчайзи если последний закрылся.

Добрый день!

Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.

Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» «Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с п. 2, 4 ст. 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с п. 1 ст. 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области

Защита прав потребителей

Полезные ссылки

Контакты