Возврат товара, купленного через интернет магазин, который оказался разбитым

Я купила через интернет-магазин стеклянную вазу, в пункте выдаче оплатила, но не проверила, Проверив дома обнаружила, что она разбита, т.к. она завернута в пупырчатую пленку звука стекла не было при переноске. Вернулась в пункт выдаче через 20 минут, где мне отказали в написании претензии или акта и посоветовали обратиться к продавцу. Продавец может мне прислать товар повторно, если я ему сброшу акт из пункта выдачи. Могу ли я вообще в данной ситуации вернуть товар или получить деньги, или получить замену товара, или из-за своей беспечности уже ничего не смогу доказать? Я открыла только внешнюю коробку, внутри товар был упакован в пупырчатую пленку и через нее ощущалось, что он разбит с одного бока. Я ее даже не разворачивала.

Добрый день!

Интернет-магазин считается исполнившим свою обязанность по передаче товара тогда, когда товар доставлен покупателю. А не когда передал товар службе доставки.И на магазине лежит риск случайной гибели имущества.

Согласно ч 1. ст. 459 ГК РФ : Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Согласно ч. 3 ст. 497 ГК РФ: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
Вам необходимо направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо вручить ее лично (потребуется 2 экземпляра), но нужно, чтобы на втором экземпляре поставили отметку о принятии претензии.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Удовлетворить требование в претензии либо обоснованно отказать продавец должен в течение 10 дней. За каждый день просрочки можете потребовать неустойку в размере одного процента.

Если претензия не будет удовлетворена, можете обратиться суд, а также написать жалобу в Роспортребнадзор.

С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области

Возврат товара, купленного через интернет магазин, который оказался разбитым

Полезные ссылки

Контакты