Отказали в возврате денежных средств

Купил в магазине ДНС беспроводную мышку, подбирал по определенным параметрам. консультант при выборе сказал что выбранная модель соответствует моим требованиям, дома подключив мышку я понял что она не соответствует тем запросам которые мне нужны. я хотел вернуть товар но мне в магазине отказали аргументируя что упаковка нарушена и они не смогут продать товар.
Адрес магазина ростов на дону пр. Королева 14 корпус д. я написал на горячую линию магазина и получил ответ —
«Добрый день. Спасибо за Ваше обращение и внимательное отношение к работе нашей компании. Обмен товара возможен согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Принимая во внимание вышеизложенное на данный момент обмен или возврат приобретенного Вами товара не возможен, т.к. не сохранен его товарный вид.
Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, заместитель управляющего магазином Ростов Королёва 14 Гипер Евстратов В.Г.»

Правомерен ли их ответ? Товарный вид товара не нарушен, нарушена только упаковка т.к. я должен был достать товар из упаковки