Добрый день, Лариса Васильевна!

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. 

Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Кроме того, Исполнителем перевозчика Туту.ру также взимается сервисный сбор за возврат авиабилетов.
Вы обратились за возвратом денежной суммы авиабилетов в компанию Туту.ру и возвращена только сумма в размере 4710 рублей.
Вам необходимо обратиться письменно, отправив запрос на почту avia@tutu.ru о получении информации на не возвращенную сумму с авиабилетов, то есть о понесенных затратах и фактических расходах Исполнителя (Туту.ру) и Перевозчика (Авиакомпания «Азимут»).