07.06.2026

Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? У вас есть инструменты защиты — и мы расскажем, как ими пользоваться по порядку.

02.06.2026

Донские эксперты разъяснили новые требования  
С 1 июня вступает в силу государственный стандарт ГОСТ Р 72024-2025 «Продукция и продовольствие с улучшенными характеристиками. Фрукты свежие. Общие технические условия». Специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» пояснили, как теперь придется работать отечественным производителям.  
– Стандарт распространяется на семечковые (яблоки, груши, айва, рябина, ирга) и косточковые (абрикосы, персики, сливы, вишня, алыча) культуры и разработан в соответствии с Федеральным законом № 159-ФЗ «О сельскохозяйственной продукции, сырье и продовольствии с улучшенными характеристиками», который направлен на поддержку «зеленой» продукции и устанавливает жесткие экологические нормы на всех этапах ее производства, транспортировки и хранения. – отметила руководитель органа по сертификации Донского филиала ЦОК АПК Инна Поддубецкая. – Это своего рода еще один «шаг» в приближении к стандартам органической, экологически-чистой продукции. ГОСТ Р 72024-2025 направлен на повышение экологичности производства фруктов, улучшение качества и безопасности отечественной плодоовощной продукции, защиту здоровья населения и снижение негативного воздействия на окружающую среду.  
Согласно новому ГОСТ Р 72024-2025 с 1 июня 2026 года при выращивании фруктов можно применять только такие агрохимикаты, в том числе пестициды, удобрения и средства защиты растений, которые произведены в соответствии с требованиями  ГОСТ Р 58658, ГОСТ Р 58660 и других документов по стандартизации на конкретный вид продукции.  
При выращивании фруктов недопустимо использование посадочного материала, выращенного с применением методов генной инженерии, генно-инженерно-модифицированных и трансгенных организмов.
Для получения знака «Зеленый эталон» фрукты следует выращивать на почвах, в которых содержание потенциально опасных для человека химических и биологических веществ, микробиологических организмов, а также уровень радиационного фона не превышают требований ГОСТа. Даже качество воды, используемой при выращивании фруктов, должно соответствовать требованиям ГОСТа.
Прописаны новые допустимые нормы содержания токсичных элементов, микотоксинов и остаточного количества пестицидов, вводится запрет на использование генно-модифицированных организмов.
Применение ГМО не допускается ни в посадочном материале, на котором в последующем будут собирать фрукты с улучшенными характеристиками, ни в самих плодах.  
Согласно новому стандарту, фруктовые культуры должны выращиваться отдельно от производства другой сельхозпродукции и с соблюдением строгих экологических норм, без использования агрессивных агрохимикатов, а только с применением биологических средств защиты растений и органических удобрений.  При этом придется соблюдать требования по охране окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов.
ГОСТ Р 72024-2025 предусматривает и новые требования к упаковке, маркировке и контролю качества продукции. Так, фрукты, произведенные с их соблюдением, должны проходить соответствующую сертификацию и подтверждать еев ходе лабораторных исследований. Все сведения о сертифицированных товарах вносятся в Единый реестр Минсельхоза России, что гарантирует прозрачность и контроль качества для потребителей.  
– ГОСТ Р 72024-2025 – добровольный стандарт. Он не отменяет существующие требования и не вводит новые запреты для продаж обычных фруктов, подчеркнула Инна Поддубецкая. – Декларирование согласно техрегламенту ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» остается обязательным. Вместе с тем, у производителя появляется дополнительная возможность отметить и подтвердить свое конкурентное преимущество и повышенное качество продукции знаком «Зелёный эталон». В этом случае ему нужно проверить продукцию на соответствие дополнительным требованиям.  
На территории Ростовской области, по данным правительства региона, зарегистрировано 341,8 тыс. садовых, огородных и дачных земельных участков общей площадью 27,4 тыс. га (по информации Ростовстата и Росреестра по Ростовской области). Количество садоводческих и огороднических некоммерческих объединений превышает 620.
Земельные участки, предназначенные для ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства, расположены на территории 30 муниципальных районов (17,6 тыс. га, 311 СНТ) и 12 городских округов (9,8 тыс. га, 313 СНТ).
Плодовая продукция, поступающая в продажу, проходит проверку в аккредитованной лаборатории Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» на соответствие карантинным фитосанитарным требованиям. Обычно она поступает для контроля с началом сезона. В этом году плоды фруктов пока не анализировались.

31.05.2026

Каждый год россияне теряют миллиарды рублей на фейковых магазинах. Научитесь отличать настоящий магазин от подделки — прежде чем нажать «Оплатить».

27.05.2026

21.05.2026

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» помогает потребителям ориентироваться в ассортименте товаров и выбирать самое лучшее. Для удобства потребителей, продукция производителей нашего региона визуализируется в стилистике бренда «Сделано на Дону». На витринах магазинов маркируются товары, прошедшие сертификацию в системе «Сделано на Дону». Узнать продукцию, произведенную в Ростовской области можно по специальным ценникам, указателям, плакатам со слоганами: «Покупайте ДОНСКОЕ!», «Выбирай свое! Покупай родное»…      
     В целях продвижения товаров донских производителей на территории города Донецка продолжается работа по популяризации донского бренда «Сделано на Дону».
В мае проведена акция среди потребителей о преимуществах продукции, отмеченной знаком «Сделано на Дону».  
     Потребителям доведена информация о продукции донских производителей, отмеченной знаком «Сделано на Дону» и имеющей гарантированное высокое качество товаров, распространены информационные буклеты.

21.05.2026

С 28 мая 2026 года вступает в силу закон о рейтинге автошкол. Их будут оценивать по реальным результатам: сколько выпускников сдают экзамен с первой попытки, сколько не проходят испытание, а также сколько ДТП происходит по вине выпускников со стажем до двух лет.
Как известно, обучение в автошколе – услуга платная, и школа заинтересована в создании хорошего имиджа, который не всегда отражает реальный результат. После запуска рейтинга получатель услуги сможет получить более объективную картину.
Внедрение данного рейтинга не только повысит конкуренцию между автошколами, стимулируя их к улучшению качества услуг, но и послужит значимым фактором в повышении общей безопасности дорожного движения.
Ответственные и добросовестные автошколы получат заслуженное признание, в то время как учреждения, не соответствующие установленным стандартам, будут вынуждены либо трансформироваться, либо покинуть рынок.

19.05.2026

С 1 мая текущего года система обязательной маркировки «Честный знак» претерпевает значительные изменения, расширяя сферу своего охвата. Новые регуляторные требования коснутся широкого спектра товаров, начиная от высокотехнологичной радиоэлектронной продукции и заканчивая любимыми многими сладостями и кондитерскими изделиями.

Под действие маркировки теперь подпадают такие распространенные товары, как смартфоны и ноутбуки. Не останутся без внимания и предметы повседневного обихода, в частности, лампы и розетки. Сладости также будут маркироваться — это касается тортов, пирожных, рулетов и круассанов, что позволит потребителям быть уверенными в происхождении и качестве приобретаемой продукции.

Однако, стоит отметить, что для части скоропортящихся товаров и продукции, реализуемой предприятиями общественного питания, предусмотрены определенные исключения. Эти меры направлены на минимизацию издержек и сложностей, связанных с внедрением обязательной маркировки для товаров с ограниченным сроком годности или реализуемых в специфических условиях.

В дополнение к этому, в рамках майских этапов маркировки отдельное внимание будет уделено строительным материалам. Также в систему будет частично включена масложировая продукция, что свидетельствует о комплексном подходе к расширению контроля качества и безопасности потребляемых товаров.

18.05.2026

Ситуация, когда посылка не приходит в срок, встречается гораздо чаще, чем хотелось бы. Важно знать: закон на вашей стороне, и у вас есть конкретные инструменты для защиты.

###

15.05.2026

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет — покупаем там всё. Но когда что-то идёт не так, теряемся. Давайте разберёмся раз и навсегда.

15.05.2026

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом №168-ФЗ от 24 июня 2025 года. Новые нормы уточняют, как компании должны размещать информацию для покупателей.
Что изменится?
• Где и как размещать информацию? Вся обязательная информация для потребителей (которая не является рекламой) должна размещаться в общедоступных местах - там, где её может увидеть любой посетитель. Это могут быть вывески, таблички, указатели, надписи, информационные стенды и другие носители. Правило действует при осуществлении торговли, бытовых и иных услуг.
• Обязательный язык - русский. Информация для потребителей должна быть представлена на русском языке.
• Дополнительно - иностранные языки. По желанию компании информация может быть продублирована и на иностранных языках. Перевод иностранного слова на русский язык должен быть выполнен тем же либо увеличенным шрифтом и быть хорошо заметным. Английский текст должен дублировать русский, а не быть основным. Это означает, что надпись на русском языке должна располагаться первой, а именно слева, если текст слева направо, или вверху, если текст сверху вниз. Перевод иностранного слова должен быть понятным и простым для восприятия.
Исключения: новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания (абз. 8 ст. 1 Федерального закона № 168-ФЗ).
Например, полностью на иностранном языке (без перевода и дублирования на русский) можно оставить такие наименования, как Ozon, Wildberries, а также любые другие зарегистрированные бренды.
При этом все надписи, не охраняемые законом, например, указатели или надписи, указывающие на род деятельности заведения, обязательно должны быть выполнены на русском языке или продублированы русским текстом.
Примеры:
было: Coffee Shop, стало: "Кофейня" или Кофейня/Coffee Shop.
было: Kids Club, стало: "Детский клуб" или Детский клуб/Kids Club.
было: Exit, стало: "Выход" или Выход/Exit.
было: Sale, стало "Распродажа" или Распродажа/Sale.
было: Open, стало "Открыто" или Открыто/ Open.

          Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
          Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.

15.05.2026

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом №168-ФЗ от 24 июня 2025 года. Новые нормы уточняют, как компании должны размещать информацию для покупателей.
Что изменится?
• Где и как размещать информацию? Вся обязательная информация для потребителей (которая не является рекламой) должна размещаться в общедоступных местах - там, где её может увидеть любой посетитель. Это могут быть вывески, таблички, указатели, надписи, информационные стенды и другие носители. Правило действует при осуществлении торговли, бытовых и иных услуг.
• Обязательный язык - русский. Информация для потребителей должна быть представлена на русском языке.
• Дополнительно - иностранные языки. По желанию компании информация может быть продублирована и на иностранных языках. Перевод иностранного слова на русский язык должен быть выполнен тем же либо увеличенным шрифтом и быть хорошо заметным. Английский текст должен дублировать русский, а не быть основным. Это означает, что надпись на русском языке должна располагаться первой, а именно слева, если текст слева направо, или вверху, если текст сверху вниз. Перевод иностранного слова должен быть понятным и простым для восприятия.
Исключения: новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания (абз. 8 ст. 1 Федерального закона № 168-ФЗ).
Например, полностью на иностранном языке (без перевода и дублирования на русский) можно оставить такие наименования, как Ozon, Wildberries, а также любые другие зарегистрированные бренды.
При этом все надписи, не охраняемые законом, например, указатели или надписи, указывающие на род деятельности заведения, обязательно должны быть выполнены на русском языке или продублированы русским текстом.
Примеры:
было: Coffee Shop, стало: "Кофейня" или Кофейня/Coffee Shop.
было: Kids Club, стало: "Детский клуб" или Детский клуб/Kids Club.
было: Exit, стало: "Выход" или Выход/Exit.
было: Sale, стало "Распродажа" или Распродажа/Sale.
было: Open, стало "Открыто" или Открыто/ Open.

          Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
          Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.

27.04.2026

Покупки в интернете стали неотъемлемой частью нашей жизни. Это удобно, быстро и часто выгоднее, чем в обычных магазинах. Однако дистанционная торговля несет и свои риски: товар нельзя потрогать до оплаты, а продавца не всегда легко найти в случае проблем.

Многие покупатели до сих пор уверены, что в интернете они защищены меньше, чем в офлайне. На самом деле Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности, статья 26.1) предоставляет покупателям при дистанционной торговле максимальную свободу и даже больше прав, чем при покупке в обычном магазине.

Разберем подробно, на что вы имеете право, заказывая товары онлайн.

23.04.2026

Покупка бытовой техники или электроники — это почти всегда ощутимая трата. Чтобы не разочароваться и не потерять деньги, важно знать свои права ещё до похода в магазин. Разберём по порядку, на что стоит обратить внимание.

21.04.2026

20.04.2026

20.04.2026

Купили товар, а он оказался бракованным? Продавец отказывается возвращать деньги или менять покупку? Не спешите идти в суд — начните с претензии. Грамотно составленная претензия решает большинство споров ещё на досудебном этапе. Разбираемся, как её написать, чтобы продавец принял вас всерьёз.

13.04.2026

С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые меняют правила для бизнеса и клиентов. Разбираемся, что ждёт бизнес.

Что произошло
С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он внёс ряд важных изменений в Закон о защите прав потребителей.
Цель поправок -  борьба с недобросовестными потребителями, которые используют нормы для давления на бизнес. Изменения призваны уравновесить права покупателей и продавцов и устранить перекосы в трактовке закона.
В первую очередь поправки затронут розницу, сферу услуг и онлайн-торговлю - те ниши, где потребительские споры возникают чаще всего. Предположительно, новые правила снизят риски судебных исков и завышенных неустоек - это особенно важно для малого бизнеса и предпринимателей, которые работают напрямую с физлицами.  

Ключевые изменения в пользу продавцов и исполнителей услуг
Рассмотрим подробнее, что изменится с 1 февраля 2026 года.
Отменили потребительский штраф 50%
Поправки устраняют спорную для бизнеса санкцию -  автоматический штраф в 50% в пользу Роспотребнадзора. Раньше его применяли независимо от степени вины бизнеса, умышленности или последствий для покупателя.
Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя.
Бизнес не станут штрафовать, если:
* Продавец не смог исполнить требование по вине потребителя.
* Нарушение произошло по вине контрагента продавца. При этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
* До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Но штраф будет, если соглашение не исполнили по вине продавца.
Технические сбои и ошибки третьих лиц тоже больше не повод для автоматического наказания.
Таким образом, предпринимателей защитят от недобросовестных потребителей, которые используют угрозу штрафами как инструмент шантажа. Бизнес сможет отстаивать свою позицию без страха попасть на большие деньги.
Ограничили размер неустойки за просрочку
Раньше сумма выплаты за невыполнение требований потребителей могла расти почти бесконечно. Теперь размер неустойки не должен быть больше суммы договора или стоимости товара. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт, что она несоразмерна последствиям нарушения.
Так недобросовестные покупатели не смогут затягивать с ответом и накапливать большие пени, например, за смартфоны или бытовую технику. Это снизит риск претензий на крупные суммы, а суд будет смотреть на соразмерность неустойки и оценивать фактический вред.
Запретили передавать право требования неустойки третьим лицам
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной. Цель правила -  предотвратить переход таких прав к заинтересованным компаниям.
Изменили подход к возврату технически сложных товаров
Для технически сложных товаров - смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники - ввели новые правила расчёта суммы возврата.
Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.
При расчёте стоимости возврата будут учитывать:
* Сколько времени товар был в использовании.
* Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
* Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
* Средняя рыночная цена б/у товара - будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.
Исключение - если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.
Возможно, понадобятся услуги экспертиз, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом. Это может усложнить процесс возврата, но доказательства можно предоставить в виде справок от дилеров, отчётов оценщиков или информации о ценах на вторичном рынке.
Что принципиально не усилили для покупателей
Изменения никак не ограничат права покупателей, но лишат недобросовестных потребителей возможностей для манипуляции.
С поправками обновлённый закон:
Не добавляет новых прав для потребителей. В законе остаётся базовый арсенал покупателя: право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность и стандартный набор требований при выявлении недостатков - ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег.
Не расширяет основания для возврата. Список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену из-за формулировки «просто не понравился», не изменился, а в процедуру отказа не добавили новых исключений.
Не увеличивает компенсации. Размер взыскания морального вреда и неустойки за просрочку законодательно не повысили, но сохранили оценочную природу. Финансовый интерес - больше не мотив для спора.
Меняет подход к штрафам. Теперь автоматический штраф 50% возможен, только если доказан умышленный характер нарушений со стороны продавца. Это должно снизить привлекательность злоупотребления правом на судебную защиту.
Таким образом, бизнес получает предсказуемое правовое поле, где можно больше сосредоточиться на развитии, а не на защите от необоснованных исков и давления.
Почему изменения выгоднее бизнесу, чем покупателям
Прежняя редакция закона приводила к перекосу в сторону потребителей. Покупатели часто использовали правила в своих интересах. Например, человек мог вернуть дорогой товар из-за незначительной царапины, которая не мешает функциональности. При этом ему возвращали всю стоимость и платили неустойку за каждый день задержки. Другой частый приём - обращение в Роспотребнадзор, чтобы взыскать с бизнеса обязательный штраф по каждому случаю.
Обновления закона ждали давно: предприниматели выступали за баланс, поскольку фактически правила становились инструментом вымогательства, а бизнес шёл на уступки даже при сомнительных претензиях - просто чтобы избежать судебных расходов и штрафов. Кроме того, суды были перегружены исками, а практика по делам становилась всё более противоречивой.
Поправки 2026 года станут ответом на системную проблему. Они не отменяют защиту покупателей, но делают правила более справедливыми и помогают снизить случаи потребительского экстремизма.
Что осталось обязательным для бизнеса
Поправки дают бизнесу инструменты защиты, но ответственность по-прежнему сохраняется. Предприниматель обязан:
* Давать полные, честные и понятные данные о товаре, услуге, сроках, гарантиях. Скрытая информация - прямой путь к штрафам и потере денег.
* Гарантировать качество и безопасность продукции. Товар должен быть исправным, безопасным и соответствовать заявленному.
* Соблюдать сроки. Законные 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара, 45 дней на гарантийный ремонт. Пропустили сроки - гарантированно проиграете.
Отказывать в законных требованиях, игнорировать претензии, грубо нарушать права потребителей запрещено. Но можно подготовиться и выстроить защиту от необоснованных претензий. Например, если:
Виноват потребитель - подготовьте доказательства в виде фото, видео, заключений эксперта, показаний свидетелей. К примеру, это нужно сделать, если клиент сломал товар из-за неправильного использования.
Виноват поставщик или подрядчик - это должно быть зафиксировано в актах, претензиях, переписке. Это случаи, когда брак появился из-за некачественных комплектующих, а срыв сроков - из-за доставщика.

09.04.2026

24.03.2026

Росстандарт утвердил стандарт на парикмахерские услуги для детей от 1 года до 14 лет. Он вступит в силу 1 декабря 2026 года и устанавливает правила для качества, безопасности и условий в салонах.
Что разрешено:
Уход за волосами: стрижки, укладки, временные безопасные окрашивания.
Маникюр и педикюр без режущих процедур.
Временные татуировки, наклейки, рисунки красками, прокол мочек ушей и СПА-программы.
Организация детских праздников и мастер-классов.

Важно: услуги для детей до 10 лет — только в присутствии родителей или опекунов.
В салонах должно быть место для колясок, велосипедов или самокатов, кулер с водой. Дизайн может включать мебель в виде мультяшных героев и экраны для игр и мультиков.

Запреты: химические завивки, выпрямления, кератин, постоянные окрашивания, татуаж, пирсинг, перманентный макияж, медицинские и косметологические процедуры.

23.03.2026