12.08.2026

Каждый человек регулярно пользуется различными услугами: обращается в автосервис, посещает салон красоты, заказывает ремонт квартиры, лечение, юридические консультации, химчистку, образовательные курсы и многое другое. К сожалению, не всегда исполнитель выполняет свои обязательства качественно. Если результат услуги не соответствует договорённости, потребитель имеет законное право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

В этой статье рассмотрим, что считается некачественно оказанной услугой, какие права есть у потребителя и как правильно защитить свои интересы.

11.08.2026

В целях исполнения поручения Департамента потребительского рынка Ростовской области Администрация города Донецка информирует о необходимости всех хозяйствующих субъектов организовать санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в период подготовки и проведения в Российской Федерации выборов депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации IX созыва (далее – выборы).
При осуществлении своей деятельности в период выборов необходимо:
- на торговых объектах, предприятиях общественного питания, расположенных в местах проведения выборов, обеспечить наличие сопроводительных документов предприятия изготовителя, подтверждающие качество и безопасность продукции, с указанием даты выработки продукции, условий и сроков хранения, а также обеспечить соблюдение температурного режима хранения скоропортящихся продуктов, сроков ее реализации, указанных в сопроводительных документах;
- в выездных торговых объектах, в день проведения выборов, осуществлять реализацию продукции общественного питания (мучные кондитерские и булочные изделия, мелкоштучные, весовые кулинарные и кондитерские изделия), особенно с открытых витрин и торговых прилавков, только в индивидуальной упаковке и мелкой фасовке;
- обеспечить соблюдение режима проветривания в помещениях.

11.08.2026

Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Ежемесячно собственники и наниматели жилья оплачивают коммунальные услуги, содержание общего имущества, капитальный ремонт и другие платежи. Однако далеко не все знают, что в отношениях с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями и другими исполнителями услуг граждане обладают широким перечнем прав.

Разберёмся, какие права имеют потребители в сфере ЖКХ, как защитить свои интересы и что делать при нарушении законодательства.

10.08.2026

В современном мире банковские карты и онлайн-платежи стали частью повседневной жизни. Однако иногда владельцы карт сталкиваются с неприятной ситуацией — со счёта неожиданно списываются деньги. Причиной может быть технический сбой, двойное списание, мошенничество или ошибка продавца. Многие не знают, как правильно действовать в такой ситуации, а время играет важную роль.

В этой статье расскажем, что делать при ошибочном списании денежных средств, куда обращаться и как вернуть свои деньги.

07.08.2026

При оформлении кредита банки нередко предлагают заемщикам оформить страховку. Иногда
сотрудники банка преподносят ее как обязательное условие получения займа, хотя в большинстве
случаев это не так. В результате человек подписывает документы, а спустя некоторое время
понимает, что страхование ему не нужно. Возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть
деньги за страховку?

07.08.2026

03.08.2026

Приобретая  на автозаправочной станции  (далее по тексту – АЗС) бензин или иное топливо, потребитель тем самым вступает в договорные правоотношения по купле-продаже товара – автомобильного топлива. Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и нормами  Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец товара - АЗС (организация, фирма, реализующая товар) - несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Поэтому, если возникли какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, либо случилась поломка транспортного средства из-за  некачественного топлива – необходимо незамедлительно написать претензию руководству фирмы (организации), которой принадлежит АЗС. Если машина отправлена в автосервис, то до ремонта желательно вызвать представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и изъять пробу топлива. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба.
В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания.
Если руководство АЗС отрицает, что неисправность произошла из-за некачественного топлива,  необходимо провести  независимую  экспертизу. Расходы должна возмещать АЗС. Но, в случае, если в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. То есть платить за услуги экспертов придется  самому потребителю. Любое экспертное заключение  стороны  вправе  оспорить в судебном порядке.
Разъясняем, что для удовлетворения прав потребителей по требованию о возмещении причиненного ущерба установлен  срок 10 дней (ст. 22 Закона РФ  «О защите прав потребителей»).  Подтверждением суммы ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, или квитанции об оплате. Претензию надо обязательно отдавать под отметку о получении либо направлять заказным письмом по юридическому адресу. В случае неполучения положительного ответа на претензию, по истечении  установленного в ней срока, - смело обращайтесь  с иском в суд.

Важно! Всякий раз сохраняйте чек до следующей заправки. Поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. Если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц.

Дополнительно информируем. В соответствии с требованиями ст. ст. 3, 4 Технического регламента Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту» при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю определенный объем информации. При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей. На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. При покупке топлива всегда смотрите на результаты анализа последней партии бензина – лист, где они напечатаны, в обязательном порядке должен висеть возле кассы АЗС.

30.07.2026

В донском регионе продолжает реализовываться система добровольной сертификации «Сделано на Дону».
Бренд «Сделано на Дону» — это не просто маркировка, а знак качества и региональной идентичности, объединяющий производителей Ростовской области. Для компаний участие в проекте — возможность усилить позиции на рынке, получить поддержку и стать частью сильного регионального сообщества.
Знаком «Сделано на Дону» отмечается продукция, соответствующая российским и международным стандартам качества.
Система предусматривает проведение добровольной сертификации продукции и услуг, процессов производства, систем менеджмента и маркетинга и направлена на повышение качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области.
Для предприятий, прошедших сертификацию, существует масса привилегий: это дополнительная реклама, освещение в СМИ, информационные брошюры и буклеты, презентации предприятий, получивших знак «Сделано на Дону». Информационное сопровождение проекта включает размещение интернет-баннеров, информации на сайтах, в том числе упоминание названий компаний в публикациях.
Поддержка со стороны региональных властей. Статус участника может учитываться при рассмотрении заявок на субсидии, гранты и льготные программы для малого и среднего бизнеса.
Подробная информация о системе добровольной сертификации, а также предприятиях-держателях сертификата «Сделано на Дону» размещена на сайте www.donmade.ru или по телефону: 8(863) 242-29-08.

22.07.2026

Кредит — это не просто финансовая сделка, а договор, в котором закон закрепляет за заёмщиком целый ряд гарантий. Многие банки и микрофинансовые организации рассчитывают на то, что клиент не знает своих прав или не станет их отстаивать. Разберёмся, что вам обязаны предоставить, а на что банк не имеет права даже под видом «стандартных условий».

15.07.2026

Вы отправили продавцу, исполнителю услуг или производителю письменную претензию — а в ответ тишина. Знакомая ситуация: срок ответа прошёл, деньги не вернули, товар не заменили, а на звонки просто не отвечают. Разбираемся, что делать

15.07.2026

В жаркие дни рекомендуется употреблять овощи, творог, нежирные сорта рыбы и птицы. От жирной еды и сладостей стоит отказаться, так как такие продукты усиливают обезвоживание, рассказал кандидат медицинских наук Валерий Литвинов, старший научный сотрудник кафедры «Химия и биотехнология» Пермского национального исследовательского политехнического университета (ПНИПУ).
Специалист напомнил, что переваривание пищи напрямую влияет на температуру тела: чем тяжелее еда, тем больше энергии тратит организм и сильнее нагреваются внутренние органы. Именно поэтому жирная еда нагружает печень и поджелудочную железу, ускоряет кровоток, повышая внутреннюю температуру на 0,5–1 градус. В свою очередь, сладкие продукты с высоким содержанием фруктозы создают осмотическую нагрузку на почки: для выведения сахара требуется вода из тканей, это усиливает обезвоживание.
«В результате человек испытывает прилив жара, сонливость и усиленное потоотделение», — подчеркнул врач.
Врач-диетолог, нутрициолог, эндокринолог Наталья Лазуренко рекомендовала исключить из рациона категорию продуктов, а именно готовые салаты с майонезной заправкой.
Высокие температуры ускоряют размножение бактерий. Кроме того, производитель может добавить ингредиенты, которые влияют на срок годности, что может сказаться на качестве продукта.
«Даже если продукт будет выглядеть свежим и не будет иметь какого-то постороннего запаха, это не будет гарантировать его безопасность. Многие патогенные микроорганизмы не меняют вкус и внешний вид блюда. Основная опасность таких продуктов летом — это риск кишечных инфекций, обезвоживания, нарушения работы желудочно-кишечного тракта.
Конечно же, хочется сказать, что особенно осторожными должны быть дети, подростки, пожилые люди, беременные женщины и люди со сниженным иммунитетом, особенно если мы говорим о наличии, например, у людей ряда заболеваний, связанных с изменением работы желудочно-кишечного тракта», — дополнила эксперт. По ее словам, в жаркое время года лучше отдавать предпочтение свежеприготовленной пище, овощным салатам без тяжелых соусов и блюдам, которые не требуют длительного хранения.

13.07.2026

Вы пришли за кредитом, а вам предложили — или молча включили в договор — страховку, SMS-информирование или «пакет услуг». Закон на стороне заёмщика: банк не вправе обусловливать кредит покупкой дополнительных услуг. Разбираемся, как это работает и что делать, если услугу уже навязали.

09.07.2026

Департаментом потребительского рынка Ростовской области был объявлен конкурс творческих работ по тематическим направлениям:
- "Торговля - душа Дона";
- "Система добровольной сертификации "Сделано на Дону". Детский взгляд на качество и доверие".
Администрацией города Донецка  организована работа среди воспитанников дошкольных образовательных учреждений города по привлечению работ юных художников. В данном мероприятии активно приняли участие маленькие дончане. Собрано рекордное количество рисунков - более 40.
Все работы направлены в департамент потребительского рынка Ростовской области для участия в выставке. Авторов лучших работ наградят памятными подарками и дипломами.

Пожелаем успеха юным художникам!!!

01.07.2026

Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? У вас есть инструменты защиты — и мы расскажем, как ими пользоваться по порядку.

25.06.2026

Пошаговое руководство: способы обращения, необходимые документы, сроки рассмотрения и что делать, если ответ вас не устроил.

07.06.2026

Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? У вас есть инструменты защиты — и мы расскажем, как ими пользоваться по порядку.

02.06.2026

Донские эксперты разъяснили новые требования  
С 1 июня вступает в силу государственный стандарт ГОСТ Р 72024-2025 «Продукция и продовольствие с улучшенными характеристиками. Фрукты свежие. Общие технические условия». Специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» пояснили, как теперь придется работать отечественным производителям.  
– Стандарт распространяется на семечковые (яблоки, груши, айва, рябина, ирга) и косточковые (абрикосы, персики, сливы, вишня, алыча) культуры и разработан в соответствии с Федеральным законом № 159-ФЗ «О сельскохозяйственной продукции, сырье и продовольствии с улучшенными характеристиками», который направлен на поддержку «зеленой» продукции и устанавливает жесткие экологические нормы на всех этапах ее производства, транспортировки и хранения. – отметила руководитель органа по сертификации Донского филиала ЦОК АПК Инна Поддубецкая. – Это своего рода еще один «шаг» в приближении к стандартам органической, экологически-чистой продукции. ГОСТ Р 72024-2025 направлен на повышение экологичности производства фруктов, улучшение качества и безопасности отечественной плодоовощной продукции, защиту здоровья населения и снижение негативного воздействия на окружающую среду.  
Согласно новому ГОСТ Р 72024-2025 с 1 июня 2026 года при выращивании фруктов можно применять только такие агрохимикаты, в том числе пестициды, удобрения и средства защиты растений, которые произведены в соответствии с требованиями  ГОСТ Р 58658, ГОСТ Р 58660 и других документов по стандартизации на конкретный вид продукции.  
При выращивании фруктов недопустимо использование посадочного материала, выращенного с применением методов генной инженерии, генно-инженерно-модифицированных и трансгенных организмов.
Для получения знака «Зеленый эталон» фрукты следует выращивать на почвах, в которых содержание потенциально опасных для человека химических и биологических веществ, микробиологических организмов, а также уровень радиационного фона не превышают требований ГОСТа. Даже качество воды, используемой при выращивании фруктов, должно соответствовать требованиям ГОСТа.
Прописаны новые допустимые нормы содержания токсичных элементов, микотоксинов и остаточного количества пестицидов, вводится запрет на использование генно-модифицированных организмов.
Применение ГМО не допускается ни в посадочном материале, на котором в последующем будут собирать фрукты с улучшенными характеристиками, ни в самих плодах.  
Согласно новому стандарту, фруктовые культуры должны выращиваться отдельно от производства другой сельхозпродукции и с соблюдением строгих экологических норм, без использования агрессивных агрохимикатов, а только с применением биологических средств защиты растений и органических удобрений.  При этом придется соблюдать требования по охране окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов.
ГОСТ Р 72024-2025 предусматривает и новые требования к упаковке, маркировке и контролю качества продукции. Так, фрукты, произведенные с их соблюдением, должны проходить соответствующую сертификацию и подтверждать еев ходе лабораторных исследований. Все сведения о сертифицированных товарах вносятся в Единый реестр Минсельхоза России, что гарантирует прозрачность и контроль качества для потребителей.  
– ГОСТ Р 72024-2025 – добровольный стандарт. Он не отменяет существующие требования и не вводит новые запреты для продаж обычных фруктов, подчеркнула Инна Поддубецкая. – Декларирование согласно техрегламенту ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» остается обязательным. Вместе с тем, у производителя появляется дополнительная возможность отметить и подтвердить свое конкурентное преимущество и повышенное качество продукции знаком «Зелёный эталон». В этом случае ему нужно проверить продукцию на соответствие дополнительным требованиям.  
На территории Ростовской области, по данным правительства региона, зарегистрировано 341,8 тыс. садовых, огородных и дачных земельных участков общей площадью 27,4 тыс. га (по информации Ростовстата и Росреестра по Ростовской области). Количество садоводческих и огороднических некоммерческих объединений превышает 620.
Земельные участки, предназначенные для ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства, расположены на территории 30 муниципальных районов (17,6 тыс. га, 311 СНТ) и 12 городских округов (9,8 тыс. га, 313 СНТ).
Плодовая продукция, поступающая в продажу, проходит проверку в аккредитованной лаборатории Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» на соответствие карантинным фитосанитарным требованиям. Обычно она поступает для контроля с началом сезона. В этом году плоды фруктов пока не анализировались.

31.05.2026

Каждый год россияне теряют миллиарды рублей на фейковых магазинах. Научитесь отличать настоящий магазин от подделки — прежде чем нажать «Оплатить».

27.05.2026

21.05.2026

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» помогает потребителям ориентироваться в ассортименте товаров и выбирать самое лучшее. Для удобства потребителей, продукция производителей нашего региона визуализируется в стилистике бренда «Сделано на Дону». На витринах магазинов маркируются товары, прошедшие сертификацию в системе «Сделано на Дону». Узнать продукцию, произведенную в Ростовской области можно по специальным ценникам, указателям, плакатам со слоганами: «Покупайте ДОНСКОЕ!», «Выбирай свое! Покупай родное»…      
     В целях продвижения товаров донских производителей на территории города Донецка продолжается работа по популяризации донского бренда «Сделано на Дону».
В мае проведена акция среди потребителей о преимуществах продукции, отмеченной знаком «Сделано на Дону».  
     Потребителям доведена информация о продукции донских производителей, отмеченной знаком «Сделано на Дону» и имеющей гарантированное высокое качество товаров, распространены информационные буклеты.