7 сентября 2026 Как проверить договор на оказание услуг
Договор на услуги или работы — главный документ, который определяет, что вам должны сделать, к какому сроку, за какие деньги и что будет при нарушении. Многие конфликты начинаются не из-за «плохого исполнителя», а из-за того, что в договоре изначально не были прописаны важные условия. Перед подписью достаточно пройти короткий чек-лист.

3 сентября 2026 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
 
упаковка не нарушена;
с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
товар не является невозвратным.
 
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть утверждается постановлением Правительства Российской Федерации. С 1 января 2021 года до 1 сентября 2026 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
 
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, а также лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево), а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
 
1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, идентичный действовавшему ранее.

31 августа 2026 Ответственность исполнителя за срыв сроков
Срыв сроков — частая причина конфликтов при ремонте, пошиве, установке техники, оказании юридических, туристических и бытовых услуг. Закон «О защите прав потребителей» прямо защищает заказчика: исполнитель обязан уложиться в согласованный срок, а за просрочку предусмотрены неустойка и другие меры.

25 августа 2026 Как защититься от скрытых комиссий
Скрытые комиссии — один из самых распространённых способов увеличить стоимость услуги или кредита без явного согласия клиента. Банк, магазин, оператор связи или турагентство формально указывают сумму, а в договоре или на чеке «всплывают» дополнительные платежи: за обслуживание, страховку, SMS, доставку, «сервисный сбор». Закон требует раскрывать полную стоимость заранее — и даёт инструменты, чтобы оспорить незаконные удержания.

20 августа 2026 Как вернуть деньги за плохой ремонт
Ремонт квартиры, дома, автомобиля или бытовой техники требует значительных финансовых затрат. Однако далеко не всегда исполнитель выполняет работы качественно. Неровные стены, протекающая сантехника, неработающая электрика, использование дешёвых материалов вместо оговорённых — всё это является основанием для предъявления претензий. Закон защищает права потребителей и позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ или полного возврата денежных средств.

19 августа 2026 Куда жаловаться на недобросовестного продавца?
Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? Не молчите — у вас есть реальные инструменты защиты.

Шаг 1 — Сначала идите к продавцу
Это обязательный этап перед обращением в любые органы. Напишите претензию — лично под подпись или заказным письмом. Устная жалоба не имеет доказательной силы.
В претензии укажите: дату и место покупки, суть нарушения, ваше требование и срок. По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Шаг 2 — Если продавец не реагирует
Выбирайте орган в зависимости от ситуации:
Роспотребнадзор — некачественный товар, обман, нарушение санитарных норм rospotrebnadzor.ru
ФАС России — недобросовестная реклама, ценовой сговор, навязывание услуг → fas.gov.ru
Банк России — нарушения по кредитам, страховкам, навязанным финансовым услугам → cbr.ru/reception
Роскомнадзор — нарушения в интернет-торговле, незаконная обработка персональных данных rkn.gov.ru
Прокуратура — мошенничество, систематический обман, угрозы
Общество защиты прав потребителей — бесплатные консультации и помощь в составлении жалобы

Шаг 3 — Суд
Если ничего не помогло — подавайте иск.
Главный бонус: госпошлину платить не нужно, если сумма иска до 1 млн рублей.
До 100 000 — мировой суд, свыше — районный. В иске можно потребовать не только возврат денег или замену товара, но и: — неустойку 1% в день от суммы— компенсацию морального вреда— штраф 50% от суммы иска в вашу пользу

Что сохранять с момента покупки:
Чек, квитанция или выписка из банка
Гарантийный талон и упаковка
Переписка с продавцом (мессенджеры, e-mail)
Фото и видео дефектов
Копия претензии с отметкой о получении
Результаты независимой экспертизы
Следите за сроками: общий срок исковой давности — 3 года. По гарантийным требованиям — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах 2 лет.

Купили онлайн?
При покупке в интернет-магазине или на маркетплейсе вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения — даже если он надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
На Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет жалобу можно подать как на конкретного продавца, так и на саму площадку.
Ваши права защищены законом. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый шаг — и не бойтесь отстаивать свои интересы.

14 августа 2026 Эксперты дали свои рекомендации потребителям по выбору сезонных овощей и фруктов
По состоянию на 10 августа специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» в целях декларирования оценили более 462,7 тыс. т плодоовощной продукции, что почти в 5 раз превышает объемы, исследованные за аналогичный период прошлого года.

На соответствие требованиям качества и безопасности ЕАЭС специалистами проверены томаты защищенного грунта, черешня, репчатый лук, продовольственный картофель, столовая и сахарная свёкла, морковь, арбузы, а также иные виды сельскохозяйственной продукции регионального производства.

Предпочитайте санкционированные места продаж в магазинах – на сельскохозяйственных рынках или в торговых павильонах.
Просите у продавца документацию, подтверждающую проверку качества и безопасности продукции.
Не приобретайте овощи и фрукты с земли, на стихийных рынках, вдоль трасс – там, где высокий риск купить сомнительные продукты.
Осмотрите плоды и убедитесь, что в них нет вмятин, трещин, гнили, следов от ветеринарных препаратов, болезней и вредителей.
Предпочтите овощи и фрукты средних для сорта размеров, слишком крупные плоды могут говорить о том, что их при выращивании перекармливали удобрениями.
Выбирайте плоды с естественным цветом кожуры и мякоти. Натуральные плоды, как правило, имеют легкий естественный блеск и натуральный цвет.
Обратите внимание на запах. Он должен быть свойственным сорту. Если запаха нет, плод мог недозреть. Резкий или неприятный, химический или кислый запах говорит о том, что плод проблемный: либо не дозрел, либо был обработан химикатами, либо начинает портиться.
Оцените упругость плода. Слишком мягкие плоды говорят о том, что у него проблемы или он портится. Слишком твердый – не дозрел. Упругость должна быть сбалансированной и соответствовать сорту.
Учитывайте другие особенности. Не берите картофель с ростками и с зелеными пятнами (значит, клубни долго были на свету и в них накопился яд – соланин). Морковь  – с жёлтыми или зелёными вкраплениями, белым или серым налетом. Огурцы – с желтыми пятнами, вялым хвостиком и разными по размеру пупырками. Свеклу – с мягкими боками. Капусту – с черными точками и грязными листьями.
Не берите овощи и фрукты из партии, где есть подозрительные плоды, микробы и болезни могли уже перейти на остальные экземпляры.
С учетом простейших правил гигиены и понятных предосторожностей овощи и фрукты урожая 2026 года можно уверенно употреблять и заготавливать на зиму.

12 августа 2026 Что делать, если некачественно оказана услуга
Каждый человек регулярно пользуется различными услугами: обращается в автосервис, посещает салон красоты, заказывает ремонт квартиры, лечение, юридические консультации, химчистку, образовательные курсы и многое другое. К сожалению, не всегда исполнитель выполняет свои обязательства качественно. Если результат услуги не соответствует договорённости, потребитель имеет законное право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

В этой статье рассмотрим, что считается некачественно оказанной услугой, какие права есть у потребителя и как правильно защитить свои интересы.

11 августа 2026 Вниманию хозяйствующих субъектов!
В целях исполнения поручения Департамента потребительского рынка Ростовской области Администрация города Донецка информирует о необходимости всех хозяйствующих субъектов организовать санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в период подготовки и проведения в Российской Федерации выборов депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации IX созыва (далее – выборы).
При осуществлении своей деятельности в период выборов необходимо:
- на торговых объектах, предприятиях общественного питания, расположенных в местах проведения выборов, обеспечить наличие сопроводительных документов предприятия изготовителя, подтверждающие качество и безопасность продукции, с указанием даты выработки продукции, условий и сроков хранения, а также обеспечить соблюдение температурного режима хранения скоропортящихся продуктов, сроков ее реализации, указанных в сопроводительных документах;
- в выездных торговых объектах, в день проведения выборов, осуществлять реализацию продукции общественного питания (мучные кондитерские и булочные изделия, мелкоштучные, весовые кулинарные и кондитерские изделия), особенно с открытых витрин и торговых прилавков, только в индивидуальной упаковке и мелкой фасовке;
- обеспечить соблюдение режима проветривания в помещениях.

11 августа 2026 Права потребителей в сфере ЖКХ
Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Ежемесячно собственники и наниматели жилья оплачивают коммунальные услуги, содержание общего имущества, капитальный ремонт и другие платежи. Однако далеко не все знают, что в отношениях с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями и другими исполнителями услуг граждане обладают широким перечнем прав.

Разберёмся, какие права имеют потребители в сфере ЖКХ, как защитить свои интересы и что делать при нарушении законодательства.