С вами случилась неприятная ситуация -  разбили товар в магазине. Магазины часто требуют компенсацию, если покупатель повредил товар. На самом деле, не во всех случаях покупатель несет ответственность за испорченный товар, и все зависит от ситуации, при которой произошло повреждение. Важно понимать, на ком лежит ответственность в разных ситуациях: при случайной порче, умышленных действиях, нарушениях со стороны магазина. Закон учитывает не только факт повреждения, но и обстоятельства, при которых это произошло. Магазин обязан обеспечить покупателям безопасное и удобное передвижение. Покупатель не должен оплачивать ущерб, если разбил товар в магазине из-за ошибок в организации пространства. Согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
     Согласно ст.459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин, после оплаты - потребитель. Однако из этого правила есть исключения. Если продавец:
     -передал товар без упаковки, хотя она была обязательна по типу товара - например, стеклянная посуда без защитного материала;
     -сложил товар нестабильно, и он упал при первом же движении;
     -не донёс товар до специальной зоны при продаже крупногабаритной техники, хотя обязан был это сделать по условиям продажи.
Тогда вина может быть признана обоюдной или даже полностью лежать на магазине. Особенно если сохранён чек, фиксирующий услугу передачи или упаковки.
     Так же следует помнить, что согласно положений ст.  1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу магазина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. С другой стороны, согласно той же статье, покупатель освобождается от возмещения вреда, если ущерб нанесен не по его вине, т.е., магазином самостоятельно были созданы условия, которые повлекли за собой повреждения его собственности: мокрый пол, на котором покупатель поскользнулся и, не по своей вине, задел и уронил на пол товар; случайно задел неустойчиво размещенный товар, с трудом пробираясь по  загроможденному проходу в магазине, при этом товар падает и разбивается; наткнулся на препятствие, которое создали работники магазина и т. д, то покупатель не несет ответственность за порчу товара, так как его вины и умысла здесь нет. К таким условиям можно также отнести ситуацию, когда товар падает с ленты на кассе.
     Если же к порче товара привело неадекватное поведение покупателя в магазине (бегал по торговому залу; был нетрезв и из за этого столкнул товар со стеллажа; неосторожно обращался с корзинкой или тележкой; скинул товар, задев его рюкзаком; намеренно разбил товар, либо выронил его рассматривая) закон будет на стороне продавца. В этом случае вред нанесен по вине потребителя и компенсируется им. Чтобы требовать оплаты товара, нужно предоставить доказательство вины посетителя. Например, видеозапись с камер наблюдения. Если покупатель и продавец не смогли договориться, вопрос о вине или невиновности покупателя решает суд.
     Стоимость товара, испорченного ребенком до 14 лет, оплачивают его родители. Если ребенок до 14 лет разбил товар случайно, надо оценить поведение родителей в момент порчи товара. Им не придется это делать, если они докажут, что в нанесении ребенком ущерба магазину нет их вины. Но могут быть виноваты родители, если не уследили за ним. Родители виноваты, если не смотрели за ребенком в магазине, когда он испортил товар. Например, отвлеклись или их вообще не было рядом. Родители не виноваты, если смотрели за ребенком, но не успели предотвратить его действия. Как и в случае со взрослыми, окончательное решение в вопросе виновности родителей принимает суд.
     Если ребенку уже есть 14 лет, его действия оценивают по тем же критериям, что и для взрослых. Если у него есть свой доход, ребенок платит самостоятельно. Если дохода еще нет, платят его родители.
     Внимание! Покупатель не обязан соглашаться на оплату на месте. Но магазин имеет право подать в суд, где ему придется доказать, что ущерб возник именно по вине покупателя.