Многие потребители сталкивались с ситуацией, когда цена на кассе не соответствует ценнику, причем зачастую гораздо выше заявленной. Что же предпринять в этом случае?
     Если вам пробили чек, и вы обнаружили, что стоимость товара не соответствует указанной в ценнике, требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам деньги. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если кассир ваши требования не удовлетворил, попросите вызвать администратора. Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством.  
     Если администратор игнорирует ваши просьбы, попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). Оставьте запись в книге жалоб, со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.
     Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.
     Если продавец отказывается возвращать деньги, напишите жалобу в Роспотребнадзор и (или) подайте иск в суд. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Важно! Если вы уже расплатились за товар и позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.