Возврат возможен только в течение 15 дней со дня покупки.
Товар должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами, фабричными ярлыками.
Необходимо наличие товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если они исправны, но не подошли по каким-либо характеристикам.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества (с недостатками):
Возврат возможен в течение всего гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, возврат возможен в течение 2 лет.
Недостатки должны быть существенными, то есть такими, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.
Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать обнаруженные недостатки и свои требования (возврат, обмен, ремонт).
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец вправе провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.
Важные моменты:
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, потребитель может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
При возврате товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам, то необходимо помнить, что вернуть можно только в течение 15 дней и только если он не был в употреблении.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимо зафиксировать дату обращения и получить от продавца отметку о принятии претензии на втором экземпляре, либо отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае спора, можно обратиться в суд для защиты своих прав.