Одиночные жалобы часто остаются без ответа. Исполнители услуг надеются, что человек “смирится”, устанет или не пойдёт дальше. Но когда жалоба — коллективная, игнорировать её невозможно
.
Коллективная претензия (групповой иск) в рамках Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) — это возможность подать иск в защиту прав и законных интересов группы потребителей, оказавшейся в схожей ситуации, когда их права были нарушены одним ответчиком.

Закон о защите прав потребителей: что важно знать?

Ст. 17 и ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» дают право гражданам:
-объединяться,
-действовать коллективно,
-защищать права других потребителей,
-подавать коллективные заявления и претензии.

Для подачи коллективного иска должно соблюдаться совокупность условий: 
-имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;
-предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов группы лиц;
-в обосновании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;
-все члены группы лиц используют одинаковый способ защиты своих прав.

Что входит в коллективную претензию?
-описание нарушения (что произошло)
-ссылка на закон
-требование (что необходимо выполнить)
-срок исполнения
-подписи всех участников (ФИО + адрес)
-копии доказательств
-уведомление о возможной жалобе и иске.

Кому можно направлять коллективную претензию?
-управляющим компаниям
-ТСЖ
-ресурсоснабжающим организациям (РСО)
-продавцам и поставщикам
-подрядчикам.
-любым исполнителям услуг