Купили товар, а он оказался бракованным? Продавец отказывается возвращать деньги или менять покупку? Не спешите идти в суд — начните с претензии. Грамотно составленная претензия решает большинство споров ещё на досудебном этапе. Разбираемся, как её написать, чтобы продавец принял вас всерьёз.

Зачем вообще нужна претензия
Претензия — это письменное обращение к продавцу с требованием устранить нарушение ваших прав. По закону «О защите прав потребителей» вы не обязаны соблюдать досудебный порядок для большинства потребительских споров. Однако претензия даёт вам серьёзное преимущество: если продавец проигнорирует её или откажет без оснований, суд взыщет с него штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Кроме того, с момента подачи претензии начинает течь неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поэтому претензия — не формальность, а мощный инструмент давления.

Что указать в претензии

Шапка документа. В правом верхнем углу укажите, кому адресована претензия: полное наименование продавца (ИП или юридическое лицо), его адрес. Ниже — ваши данные: ФИО, адрес, телефон и электронную почту для связи
.