Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазинах. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.
Среди распространенных форм мошенничества: несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу.
В последнее время все чаще стали появляться жалобы на Интернет-покупки, рекламу которых размещена в социальной сети «Одноклассники». Рекламные видеоролики на одноклассниках периодически демонстрируют распродажи с сильно заниженной ценой за товар, это и постельное белье, и платья и пуховики т.д.
Вдохновленные рекламными обещаниями, граждане, а в основном это люди пожилого возраста, заказывают товар по акциям, переходят на сторонние сайты рекламщиков или сразу же набирают указанный номер телефона для оформления заказа. А когда получают долгожданную посылку – наступает разочарование. Оказывается, приходит совсем не то, на что они надеялись либо вообще товар не высылают.
Инструкция для обманутых покупателей
Что делать чтобы не попасть в подобные ситуации: при заказе товаров дистанционным способом читать отзывы покупателей, просматривать рейтинг продавца и не приобретать товары с отрицательными отзывами и низкими рейтингами интернет-магазинов.
Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств. Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.
Действия обманутого покупателя: Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Необходимо указать причины обращения и перечислить требования.
Пожаловаться на сайт мошенников можно в полицию, прокуратуру или напрямую в суд. Обращение в правоохранительные органы, суд. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
Важно! Если потребитель сделал заказ по Интернету и понял, что у мошенников, он может и не выкупать посылку на почте и отказаться от нее. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а потребитель может отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. ЗРФ «О защите прав потребителей».