24 февраля 2017
Права потребителя при покупке товара через интернет-магазин.
Основной недостаток при покупке товаров дистанционным способом (через Интернет-магазины) - ограниченные возможности по ознакомлению с товаром. При приобретении товара обычным способом потребитель вправе, согласно п. 2 ст. 495 ГК РФ: - осмотреть товар; -потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара. При покупке товаров через Интернет-магазин этих возможностей потребитель лишен. По этой причине Законом о ЗПП потребителя предоставлены расширенные права на получение информации. Пунктом 2 статьи 26.1 Закона о ЗПП на продавца возложена обязанность предоставить потребителю следующую информацию: об основных потребительских свойствах товара; об адресе (месте нахождения) продавца; о месте изготовления
товара; о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя); о цене и об условиях приобретения товара; о доставке товара; о сроке службы товара; о сроке годности и гарантийном сроке, установленных на товар; о порядке оплаты товара; о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора купли-продажи. Вся вышеперечисленная
информация должна быть предоставлена продавцом потребителю до заключения договора. Информацию о товарах (описание) продавец предоставляет покупателю в виде: - каталогов - буклетов - проспектов - фотографий - или другие информационные материалы. Независимо от вида этих информационных материалов, содержащаяся в них информация о предлагаемых товарах должна быть (п. 17 Правил): полной; достоверной; доступной. Кроме того, в момент доставки товара потребитель имеет право получить (а продавец обязан предоставить) информацию о товаре, общую для всех видов купли-продажи. Перечень этой информации установлен в ст. 10 Закона о ЗПП и включает: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации, о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения: -о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); -о пищевой ценности; - о назначении; - об условиях применения и хранения; -о способах изготовления готовых блюд; -о весе (объеме); -о дате и месте изготовления; -о дате и месте упаковки (расфасовки); -о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. № 481.