В этом году исполнилось 25 лет со дня вступления в силу Закона о защите прав потребителей!
За свою четвертьвековую историю Закон «О защите прав потребителей» стал одним из самых действующих и работающих законов в Российской Федерации. Несколько лет назад почти невозможно было предъявить претензии по некачественным товарам, работам, услугам – сегодня это стало нормой.
Знание закона «О защите прав потребителей» очень полезно. Вступая в отношения с представителями бизнеса, вы должны, уважаемые читатели, осознавать, что вас поддерживает закон, что у вас есть определенные права. Если все же возник конфликт, необходимо со знанием своих законных прав вести разговор с представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Сегодня, большинство производителей и продавцов, увидев правильно составленную претензию, не рискуют доводить дело до суда и стремятся удовлетворить законные требования покупателей.
Российский Закон о защите прав потребителей предоставил право органам местного самоуправления рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты их прав. Примеров случаев, когда требуется защита прав потребителя, существует множество – покупка просроченных продуктов, нарушение сроков поставки бытовой техники, ошибка при сборке мебели, несвоевременное окончание строительно-ремонтных работ, медицинские услуги и многое другое.
Так, за прошлый год в администрации Усть-Донецкого района проконсультировано 2215 потребителей, из них на личном приеме - 114 человек, по телефону - 101, некоторые обращались за помощью неоднократно. Возвращены деньги покупателям за пприобретенный некачественный товар в сумме 53,1 тыс. рублей.
Консультации по защите прав потребителей востребованы. Люди обращаются за разъяснениями норм закона не только потребителей, но и предпринимателей. Проводимые консультации помогают потребителям из года в год становиться более грамотными, уверенными в своих правах при решении споров между покупателями и продавцами, исполнителями работ и услуг. Это подтверждается большим количеством разрешенных вопросов в досудебном порядке. Однако проблемы в области защиты прав потребителей еще остаются. Поэтому работа по реализации профилактических мер, направленных на предупреждение и пресечений нарушений прав потребителей, в районе будет продолжена.
Уважаемые потребители, напоминаем, что в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» 8(863)301-0-103,а также официальный сайт по защите прав потребителей www.zppdon.ru и его сервис: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Банк судебных решений» и другое.
Поздравляем всех потребителей с праздником и призываем смелее отстаивать свои права! Помните, что в большинстве случаев закон на вашей стороне. В тех случаях, когда возникают неразрешимые проблемы, специалисты администрации района готовы выслушать каждого и помочь.
Желаем всем крепкого здоровья, мира, согласия, позитивного настроения, хороших товаров и услуг!