• претензию не получилось удовлетворить по вине самого гражданина;
• права потребителя не соблюдены из-за того, что продавцу (исполнителю и пр.), например, не поставили нужные товары. Исключение – поставщика или иного контрагента выбрали недобросовестно или неразумно;
• до подачи иска потребитель заключил с продавцом (исполнителем и пр.) медиативное соглашение. Однако, если его не исполнили по вине предпринимательской стороны, штраф взыщут.

Неустойку за просрочку выполнения требований гражданина по общему правилу ограничили суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи. Суд вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Гражданам запретили уступать право требования указанных штрафа и неустойки до вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм. Речь идет об уступке тому, кто не является потребителем. Такая сделка ничтожна. Иное могут установить в законе.

С 1 февраля при возврате технически сложного товара клиент вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и стоимостью аналогичной продукции с той же степенью износа и одинаковым годом выпуска. Убытки определяют на момент добровольного удовлетворения требования, а в противном случае – на момент, когда суд вынесет решение.

Степень износа и год выпуска не учитывают при таких обстоятельствах:

• при заключении договора продавец обманул потребителя в части технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска;
• в результате этих недобросовестных действий клиент купил товар, параметры которого сильно отличаются от договорных.