Если в химчистке испортили вещь.

В Администрации города 18 июня состоялось награждение победителей детского конкурса рисунков «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

                                                                                                    Руководителю __________________________

                                                                                       (указать название юр. лица)

                                                                                                                                                    ЛИБО

                                                                                                   Индивидуальному предпринимателю_____ 

                                                                                                    _______________________________________

 

                                                                                                  ______________________________________

                                                                                         (ФИО потребителя)

                                                                                                    проживающего по адресу:_______________

                                                                                   телефон____________             

  

 

ПРЕТЕНЗИЯ

об обмене непродовольственного товара надлежащего качества

 

«____»__________ 20__ г. в магазине «________» по адресу:______________ я приобрел(а)__________________________________________________________

                                  (указать наименование товара, марку, модель)

стоимостью ________ рублей.

«____» ___________ 20___ г., в пределах 14-дневного срока со дня покупки, я обнаружил(а), что этот товар не подходит по  ___________________

                                     (форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации)

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Товарный и кассовый чек имеются.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять указанный товар на аналогичный товар, подходящий мне по ______________. В случае отсутствия необходимого мне аналогичного товара на день моего обращения, прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере ___________________ руб.

Напоминаю, что срок удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 3 дня со дня возврата товара.

 

К претензии прилагаю: (копии кассового чека, товарного чека)

                                                                                                            «____»__________20__ г.

                                                                                                            подпись

             

                      

Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Человек, которому оказывается медицинская помощь или который обратился за получением медицинской помощи, в том числе по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, приобретает не только статус пациента, но и Потребителя, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей»).

Перечень прав пациента как потребителя:
на просвещение в области защиты прав потребителей (ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на безопасность услуг (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей);
на информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст. 29 по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.Под безопасными услугами признают те услуги, которые безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также безопасен сам процесс оказания услуги. Право на безопасность медицинской услуги включает в себя:
право пациента на информацию о медицинских услугах в форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
право на оказание помощи квалифицированными специалистами;
право на оказание услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
право на получение медицинских услуг в соответствии с порядком получения медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.

2. Пациент вправе требовать достоверную информацию о медицинской организации, режиме ее работы и оказываемых медицинских услугах. Такая информация должна находится в доступной и наглядной форме:
на информационном стенде;
на сайте;
при заключении договора или согласия на медицинское вмешательство и другими способами.

3. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок оказания услуг является существенным условием договора об оказании медицинской услуги. Медицинская организация обязана оказать услуги в срок, установленный Правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медицинских услуг. Однако срок оказания медицинских услуг в каждом случае определяется индивидуально, согласно особенностям здоровья конкретного пациента.

4. Пациент имеет право на получение медицинских услуг без недостатков. Недостатками медицинских услуг является несоответствие медицинских услуг обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых медицинская услуга обычно используется, или целям, о которых медицинская организация была поставлена в известность. Кроме того, недостатки могут иметь существенный характер. К таким относятся неустранимые недостатки или недостатки, требующие несоразмерных затрат на их устранение или затрат времени, или выявлены неоднократно, или проявляются вновь.
Таким образом, пациент рассчитывает и имеет право на получение таких медицинских услуг, после оказания которых не потребуется дополнительное лечение или повторное оказание этой же услуги по вине медицинской организации.
Согласно п.31 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель имеет право предъявить одно из требований в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.32 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании ст. 1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности. В состав утраченного заработка (дохода) потерпевшего включаются все виды оплаты его труда по трудовым и гражданско-правовым договорам как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом, согласно ст. 1086 ГК РФ.
5. Медицинская организация обязана информировать пациента, о том, что несоблюдение указаний пациентом и иные обстоятельства, зависящие от пациента, могут снизить качество оказываемой медицинской услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», гласит, что условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанными выше правилами, ст. 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.
В случае нарушения вышеуказанных прав, для их восстановления Потребитель вправе обратиться в суд.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Правительством Ростовской области 18.04.2025 подписано Соглашение о принятии мер, направленных на стабилизацию цен на товары, за исключением товаров, на которые введено государственное регулирование (далее – Соглашение).

В рамках Соглашения предусмотрено взаимодействие его сторон по стабилизации роста цен на товары на внутреннем рынке Ростовской области.

Соглашение заключено в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2023 № 662 «О случаях допустимости соглашений, заключаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации с хозяйствующими субъектами в целях стабилизации цен на товары».

Департамент потребительского рынка Ростовской области определен исполнительным органом Ростовской области, ответственным за организацию вышеуказанного взаимодействия сторон Соглашения, обеспечение его реализации со стороны Правительства Ростовской области.

Согласно условиям Соглашения хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность на территории Ростовской области, присоединившиеся к Соглашению, вправе самостоятельно определять применяемые ими способы стабилизации цен на отдельные товары посредством:

снижения цен на отдельные товары;

неповышения ранее установленных на отдельные товары цен;

установления максимального (предельного) размера торговой надбавки (наценки) к ценам на отдельные товары, не превышающего 10 процентов к оптовой отпускной цене предприятия-производителя и (или) оптовой отпускной цене поставщика.

Перечень отдельных видов товаров,

на которые распространяется действие Соглашения



1. Говядина (кроме бескостного мяса), кг.

2. Свинина (кроме бескостного мяса), кг.

3. Баранина (кроме бескостного мяса), кг.

4. Куры (кроме куриных окорочков), кг.

5. Рыба мороженая неразделанная, кг.

6. Масло сливочное, кг.

7. Масло подсолнечное, л.

8. Молоко питьевое, л.

9. Яйцо куриное, шт.

10. Сахар-песок, кг.

11. Соль поваренная пищевая, кг.

12. Чай черный байховый, кг.

13. Мука пшеничная кг.

14. Хлеб ржаной, ржано-пшеничный, кг.

15. Хлеб и булочные изделия из пшеничной муки, кг.

16. Рис шлифованный, кг.

17. Пшено, кг.

18. Крупа гречневая – ядрица, кг.

19. Вермишель, кг.

20. Картофель, кг.

21. Капуста белокочанная свежая, кг.

22. Лук репчатый, кг.

23. Морковь, кг.

24. Яблоки, кг.

Предлагаем хозяйствующим субъектам, осуществляющим торговую деятельность на территории Ростовской области, присоединиться к Соглашению.

Прежде, чем купить билеты на тот или иной аттракцион, нужно выяснить, подходит ли он для Вашего ребенка. Для этого необходимо...