10.03.2026

Что должен знать потребитель, совершая покупки с использованием автоматов самообслуживания

Приобретение товаров с использованием автоматов самообслуживания (вендинг) стало привычным способом для потребителей. Они очень удобны покупателям своим расположением в общественных местах и легкостью использования. 

 Торговый автомат – устройство, осуществляющее мелкорозничную торговлю товарами и услугами, оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических приспособлений, не требующих непосредственного участия продавца.

 С помощью автоматизированных систем осуществляется продажа различных товаров, имеющих потребительскую упаковку, продуктов собственного производства (например, выпечки, закусок).

 Торговые автоматы могут быть нескольких типов:

• снековые (выдают лёгкие блюда, предназначенные для утоления голода (сухарики, орешки, чипсы, сухофрукты);
• порционные (для продажи продуктов, например, газированной воды, кофе и т.п., порциями);
• капсульные (выдают мелкие товары в специальных капсулах – бахилы, конфеты, жевательную резинку и т.п.);
• для продажи напитков в таре (как правило, с системой охлаждения);
• кофе-машины (готовят и выдают чай и кофе).

 Реализация товаров через автоматы, по сути, самая обычная купля-продажа, только вместо живого продавца покупателя обслуживает торговый автомат.

 В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи при продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

• наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
• правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
• порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

 В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе:

• сведения о потребительских свойствах товаров;
• цену и условия приобретения товаров;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• гарантийный срок, если он установлен;
• срок годности товара;
• информацию об изготовителе товара.

 Информация доводится в наглядной и доступной форме до сведения потребителей на русском языке на маркировке потребительских упаковок.

  Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, при продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

 В случае продажи товара ненадлежащего качества или с несоответствующей информацией о товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием в претензии о замене на товар этой же модели (артикула) или замене на другой товар с перерасчетом цены, или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, или устранения недостатков, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поскольку договор продажи товара с использованием автомата заключается в устной форме, покупатель вправе использовать любые средства доказывания (в том числе свидетельские показания) в подтверждение факта заключения договора. Доказательствами непредоставления оплаченных покупателем товаров могут также выступать технические данные о количестве проданных через автомат товаров и полученной за них сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. Продавец не вправе отказать покупателю в получении указанных данных и при необходимости должен вскрыть автомат.

 При неудовлетворении заявленных требований потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.