Традиционно мировая общественность отмечает 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей, как день международного потребительского движения.

Закон РФ «О защите прав потребителей» сформировал единую национальную систему защиты прав потребителей, стал правовой основой реализации государственной политики в области защиты прав потребителей.

Одной и основных задач территориального отдела в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Веселовском районах является усиление работы по просвещению потребителей, информированию и консультированию с целью выработки у населения правовых навыков со стороны изготовителей, продавцов, исполнителей, импортеров и иных субъектов правоотношений, регулируемых законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Подводя итоги работы по направлению защиты прав потребителей, проделанной в 2025 году, можно сказать, что в результате проведенных информационно-просветительских мероприятий, работой «горячей линии» и консультативного пункта для консультирования и информирования потребителей, созданных и функционирующих на базе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Ростове-на-Дону, а также тесного сотрудничества со всеми ветвями региональной системы защиты прав потребителей, в т. ч. с органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей, можно сказать, что состояние на потребительском рынке далеко от совершенства.

В целях реализации государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров в 2025 году проводились соответствующие контрольно-надзорные и профилактические мероприятия.

Всего проведено 296 контрольно-надзорных мероприятий, в т.ч. 30 с взаимодействием с контролируемыми лицами, по результатам которых выявлено 319 нарушений обязательных требований, по фактам готовящихся правонарушений объявлено 354 предостережения, в т.ч. используя информацию, размещенную в системе «Честный знак», хозяйствующим субъектам объявлено более 300 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в части правил маркировки товаров средствами идентификации.

При проведении проверок предприятий малого и среднего бизнеса нарушения в сфере прав потребителей были выявлены в 95% проверок.По результатам контрольно-надзорных мероприятий возбуждено 78 дел об административных правонарушениях, наложено 45 штрафов на сумму 474,5 тыс. рублей, из которых взыскано – 236 тыс. рублей (с учетом льгот по ранней оплате штрафов), сумма штрафов возросла на 13%.

В судебные органы для рассмотрения направлено 36 дел о привлечении к административной ответственности, по 36 делам судами принято решение о назначении административного наказания, в т.ч. по 35 делам в виде административного штрафа и конфискации, из оборота изъято более 7 тн пищевой продукции и 200 единиц непищевой продукции, не отвечающих обязательным требованиям.
За 2025 год в Роскомнадзор направлено 24 обращения с  информацией о дистанционной продаже алкоголя в сети Интернет, все 24 сайта заблокированы.
В суд подано 24 иска о запрете дистанционной продажи табачной продукции, 23 иска удовлетворены.
Судом, в т.ч. кассационной инстанции, принято 11 решений о запрете деятельности по реализации никотиносодержащей и табачной продукции на расстоянии менее 100 м. от образовательных учреждений.

Особое внимание уделяется защите прав потребителей при оказании финансовых услуг, услуг связи, жилищно-коммунальных, платных медицинских, туристических услуг. При анализе договоров, заключаемых вышеперечисленными организациями, выявляются нарушения в части включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, не предоставления необходимой информации об оказываемых услугах в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей.

В 2025 году в территориальный отдел поступило 682 обращения граждан на нарушения прав потребителей, из которых 30% приходятся на нарушения в сфере розничной торговли, 70% в сфере услуг, 10% обращений поступило от граждан через приложение ГИС МТ «Честный знак».

В 2025 году поступило 36 обращений граждан на действия турагента ООО «Служба бронирования», который в одностороннем порядке прекратил оказание услуг по заключенным договорам и отказывает в возврате денежных средств за не оказанные услуги. По результатам рассмотрения обращения гражданам была оказана правовая помощь, поданы иски в защиту прав потребителей, исковые требования удовлетворены.

В рамках судебной защиты прав потребителей в судах дано 8 заключений, по результатам которых в пользу потребителей взыскано более 6 млн. рублей.

По результатам осуществления государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей должностным лицам территориального отдела предлагается обеспечить выполнение следующих мероприятий: обеспечение эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в части предупреждения, выявления и пресечения нарушений обязательных требований.

В целях повышения информирования населения будет проводиться «День открытых дверей» и горячая линия по адресу: г. Новочеркасск, пер. Юннатов, 3, тел. : 8(8635) 21-00-56.