В ведомстве сообщили, что подарочная карта рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть. Продавец вправе устанавливать правила использования сертификатов, если они не противоречат законодательству о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу.
К допустимым условиям относятся: указание номинала и формы, определение порядка применения (в магазине или онлайн), требования к предъявлению карты, а также регламент восстановления при утере. Законным признается и установление разумного срока действия, если его истечение не лишает потребителя права на возврат средств.
Прямым нарушением являются отказ вернуть деньги, аннулирование неизрасходованного остатка по истечении срока действия карты и удержание неиспользованной части номинала. Подобные условия ничтожны согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей».
Если условия использования сертификата противоречат законодательству, потребитель вправе направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате средств либо исключении неправомерных положений. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд, где помимо основной суммы есть возможность взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% процентов от присужденной суммы за отказ от добровольного урегулирования спора.