На упаковке молочной продукции, упакованной воды, обуви, лекарств и других маркируемых категорий нанесен специальный код Data Matrix. Для проверки достаточно отсканировать его через официальное мобильное приложение «Честный ЗНАК».

Ремонт и индивидуальный пошив одежды относятся к бытовым услугам. Отношения между клиентом и исполнителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.

24 июля 2026 года в историческом парке «Россия – моя история» прошли торжественные мероприятия, посвященные празднованию «Дня работника торговли». В мероприятиях приняла участие заместитель главы Администрации Мясниковского района Валентина Хатламаджиян.

Маркетплейс -это площадка, на которой разные продавцы предлагают свои товары. Владелец площадки является посредником (агрегатором) между продавцом и покупателем товаров. Выбирая товар на маркетплейсах, покупатель видит только картинку и описание товара, т.е. всегда есть риск получить не то, на что вы рассчитывали. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) защищает ваши права:  вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение семи дней. Отсчитывать сроки возврата на маркетплейсах начинают на следующий день после передачи товара. Праздники и выходные входят в «неделю охлаждения».

  Если же в момент доставки товара потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества (кроме технически сложного товара) может быть оформлен без объяснения причины и осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. При покупке товара через маркетплейс - информация о заказах, его пути и дате вручения покупателю содержится в личном кабинете, однако отказаться от товара нельзя в случаях если:

- вещь создана специально для вас (п. 4 ст. 26.1Закона;

- нарушены потребительские свойства товара или его товарный вид;

-при приобретении лекарственного препарата дистанционным способом отказаться от препарата надлежащего качества можно только до оплаты заказа.

Согласно ст.26.1 Закона при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

     Если же отказ вызван претензиями к качеству товара, в силу вступают положения статей 18-24 Закона. К примеру, технически сложный товар с недостатками можно вернуть и потребовать деньги, либо замену на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены в течение пятнадцати дней со для передачи потребителю такого товара. Если вы пропустили срок, причины для возврата должны быть серьезные:

-существенный недостаток;

-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. 20,21,22);

-невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В течение гарантийного срока потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет (п. 6 ст. 18 Закона). Обратитесь к продавцу с претензией, укажите на выявленные недостатки и заявите одно из требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. В случае обращения в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

     Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет продавца. Если потребитель окажется не прав, то с него могут взыскать расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона). Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Если нужна проверка качества, то Закон позволяет это делать в течение 20 дней (ст. 20-22 Закона). Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Замена товара производится в течение 7 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст. 23 Закона).

     Если маркетплейсы не доводят до сведения покупателей полные сведения о себе, о товаре, его сертификатах безопасности, изготовителе или продавце, это основание для взыскания убытков с владельца агрегатора ( п.2.1. ст. 12 Закона). 

     О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Если ваши требования не удовлетворены, обращайтесь в суд.