11.12.2013 При выдаче подменного товара предложено подписать неприемлемый договор
Сдал в гар ремонт телефон, на период ремонта потребовал аналогичный по характеристикам. Предложили телефон характеристики которого в разы хуже, сим карта другого формата ит.д.(моя микросим не вставляется а переходника нет). При этом обязали подписать договор по которому я обязан через 45 дней (ремонта) сдать подменный телефон в состоянии нового, что невозмо, так как после 45дней употребления он будет в состоянии бывшего в употреблении. В договоре есть пункт, что на меня при подписании договора не распространяться ЗОПП и ГК РФ. Прописаны санкции в1% в день если я не верну телефон в состоянии нового.Я сказал что могу подписать договор только если будут вычеркнуты неприемлемые пункты, на что получил отказ. Может ли продавец требовать от меня подписать договор с такими условиями, и что делать дальше? Имя:  Михаил
Отчество:  Александрович
E-mail:  dr.kozhevnikov@gmail.com

11.12.2013 Охрана в крупных магазинах
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеют ли право, и если да, то на каком основании, охранники крупных магазинов требовать, чтобы я свой рюкзак сдавал в камеру хранения или запаковывал в пакет? Имя:  Сергей
Отчество:  Николаевич
E-mail:  sblohin@yandex.ru

11.12.2013 Помогите получить оплаченный товар
7 декабря 2013 г. мною была произведена покупка мебели в магазине «Диваны и Кресла», находящемся в ТРЦ «РИО», пр. Нагибина 17. Покупка была полностью оплачена (вместе с доставкой и сборкой) 7 декабря 2013 г. и установлен срок доставки 9.12.2013 г. с условием предварительного уведомления по телефону. Ни 9.12.2013 ни в последующие дни звонков из магазина не поступало. По указанным в счёте-заказе телефонам не удалось дозвониться в течение 3-х дней. Магазин закрыт без объяснения причин и указания контактов. При обращении в администрацию ТРЦ «РИО», выяснилось, что никакой информацией по магазину «Диваны и Кресла» они не располагают, кроме телефона управляющей Елены, который также не отвечает. Я опасаюсь потерять деньги и оплаченный товар. Копии счетов-заказов и кассовых чеков прилагаю. Имя:  Ирина
Отчество:  Павловна
E-mail:  kboyko@mail.ru

11.12.2013 обман в интернет-магазине проблема при возврате денег
02/12/13 мною был оформлен на сайте инетрнет-магазина Hoff заказ 57003 и оплачен кредитной картой в сумме 22330руб.Покупала я модульную детскую мебель. на сайте она выставлялась с 50%!!!! скидкой. заказ сделала без проблем, деньги списались молниеносно. 03/12/13 со мной связалась консультант из Москвы по телефону и сообщила, что данного товара нет и НИКОГДА НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ (вопрос- как тогда его продают через интернет?), предложили заполнить заявление на возврат денежных средств, утверждая, что деньги мне вернут в течении 3-х дней. Я выслала заявление 03/12/13, денежные средства на мой счет не поступили до сих пор. Позже, у консультанта ростовского отделения интернет-магазина Hoff я выяснила, что ДАННЫЕ НА САЙТЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ НЕВЕРНО, товар доступен только в гипермаркете с той же 50% скидкой. Приехав в гипермаркет (из другого города) , я узнала, что данная скидка распространяется только на витринный экземпляр товара, который имеет массу дефектов. Очень не приятно, что ни на сайте магазина, ни консультантом не было сообщено таких особенностей данной "акции".Получается ПОКУПАТЕЛЯ НАМЕРЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Переписывалась с консультантом интернет-магазина, просила ускорить процесс возврата денежных средств, напоминала, что вышеупомянутый заказ аннулируется не по моему желанию, а по причине некорректной работы интернет-магазина, т.е по вине компании; в ответ - заявление в обработке. Сколько оно будет обрабатываться?! На сайте компании по этому поводу сказано:рассмотрение заявления 15дней + в течении  30 дней деньги должны вернуться! "ЗАМЕЧАТЕЛЬНО". Компания, видимо, "кредитуется" за счет покупателей, продавая несуществующий товар.
Вопрос к Вам -  существуют ли временные рамки для возврата денежных средств по несостоявшимся заказам в интернет-магазинах? На какие нормативные документы я могу опираться, обращаясь в суд. Имя:  ЮЛИЯ
E-mail:  velik1983@yandex.ru

11.12.2013 фирма закрылась,как ввернуть свои деньги
Здравствуйте.Я 17.09.13 заключила договор с фирмой Экопласт на изготовление и установку пластиковых окон.внесла предоплату в размере 17500т.р.Фирма закрылась.Что мне делать?Как вернуть свои деньги?я и остальные пострадавшие написали заявление в Ворошиловский РОВД.А что делать дальше не знаю.помогите.спасибо Имя:  Надежда
Отчество:  Сергеевна
E-mail:  orelik-82@mail.ru

11.12.2013 Отдых за рубежом
Добрый день! Подскажите как действовать в данной ситуации.: декабря должны были вылететь с мужем в Мексику на отдых до 13 декабря  В самолете перед вылетом внезапно потеряла сознание, вызвали врачей , которые не рекомендовали лететь так далеко и дали справку о снятии с рейса.  Мы никуда не полетели, о чем я сразу предупредила турфирму Страховку от невылета не заключали .Смогу в данной ситуации получить хотя бы часть суммы, потраченной на приобретение путевок, и что нужно для этого сделать. Имя:  Елена
Отчество:  Владимировна
E-mail:  2012piko@mail.ru

11.12.2013 неверно заявленный функционал товара
Добрый день!
Купил в салоне МТС (г.Ростов-на-Дону ул. Б.Садовая д. 50)  3G модем и WiFi роутер к модему. по заявлению продающего специалиста они совместимы! Выяснилось что данный роутер не работает с данным модемом (информация проверена на сайте производителе роутера)
Салон предложил либо написать претенцию (что и было мной сделано) либо сдать на диагностику оборудование (что не имеет смысла так как и роутер и модем рабочие, только не совместимы). Менять товар на месте , вернуть сумму либо выдать аналогичный роутер на время диагностики отказались ссылаясь на свои какие то правила. Прошу подсказать как мне поступить? Имя:  Роман
Отчество:  Сергеевич
E-mail:  glazgo@bk.ru

09.12.2013 Ремонт роутера
В сентябре 2013 года я купил роутер. Через 2 месяца он сломался. Могу ли сделать гарантийный ремонт роутера, если товарный чек мною утерян. Имя:  Иван
Отчество:  Сергеевич
E-mail:  mea2009@mail.ru

09.12.2013 Разрешение спора
Здравствуйте! У меня такой вопрос: недавно на вещевом рынке "Темерник" произошел такой инцидент с продавцом обуви. Примерив и купив сапоги у него,  я вышла и пошла дальше по ряду, увидела другую модель у другого продавца, которая понравилась мне больше. Решила те, что уже купила, возвратить обратно и получить свои деньги... не прошло и 15 минут, как я подошла к нему с просьбой обменять товар на деньги, в чем мне было наотрез отказано, основываясь тем, что я уже купила их, что потратила его время, нервы, и деньги мне он не вернет, в крайнем случае обменяет на другую модель. Либо еще вариант предложил, прийти через 3 дня ( хотя что может измениться за три дня, если рассуждать логически). Но он не ожидал, что покупатель (Я) тоже не из робкого десятка, и отступать я не собираюсь, и начала доводы приводить, что с его стороны это нарушение закона и прав потребителей, ведь я сразу же вернула, не одевала, не портила обувь.. все же, после получасового спора, все же мне были возвращены деньги. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец...?Он обязан был вернуть мне деньги сразу же, ведь чек он не выдавал? Имя:  Жанна
E-mail:  a.janna2010@yandex.ru

09.12.2013 обманутый ООО"Экопластом"
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. 01.11.2013 г. я заключил договор с ООО"Экопласт" (Ростов-на-Дону, Комарова 10) на изготовление и установку пластикового окна на сумму 6500 руб. Оплату произвел замерщику на месте в полном объеме. На данный момент офис компании закрыт, телефон отключен а на сайте (экопласт-сеть.рф) выложена информация о закрытии компании. Окна своего или денег я так и не получил. Претензию на почту ООО"Экопласт" отправлял неоднократно - ответа нет. Что мне делать дальше? Как наказать мошенников и вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Патюченко Андрей. Имя:  Андрей
E-mail:  patya61@gmail.com