действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

ЖАЛОБА

06.12.2018 г. я обратился в офис «Сбербанк» в г.Новочеркасск, расположенному по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, проспект Платовский, 59Б с целью открытия депозитного счета (вклада). Моей целью было отложить денежные средства в размере 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей с последующим получением определенных процентов (ставок по вкладу) в течение определенного срока( пяти лет, до совершеннолетия сына).
Менеджер компании «Сбербанк» оформил мне, по его заверению, иной продукт (инвестиционный), мне выдали документы по вкладу (как я думал), я внес средства.
Спустя год со мной по телефону связался сотрудник «Сбербанка» с уточнением - когда я планирую вносить следующий взнос по договору. Я удивился, поднял документы и с удивлением отметил, что мне оформили документы на страхование жизни, соответственно, заключили Договор страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г. (Далее – Договор страхования).
Согласно Договору страхования срок его действия составляет 17 (Семнадцать) лет, в течение которых ежегодно я обязан вносить 120 000,03 (Сто двадцать тысяч целых три сотых) рублей, тогда как моей целью обращения в банк «Сбербанк» (а обращался я именно в банк, а не в страховую компанию) было сохранение денежных средств в размере всего 120 000 (Сто двадцать тысяч) с накоплением процентов по вкладу на эту сумму.
Когда я обратился за объяснением ситуации в офис «Сбербанк» мне объяснили что я не могу отказаться от Договора страхования, а лишь изменить его срок, продолжать вносить денежные средства и при отказе и\или изменении условий мне в любом случае возвратят не всё, без каких-либо уточнений. И даже согласившись изменить срок договора страхования до пяти лет, как мне и обещали при заключении договора, мне не предоставили никаких расчетов и официальных ответов на какую гарантированную сумму я могу рассчитывать по истечении срока действия договора, а лишь указав «что изменять условия первоначального договора Вам будет не выгодно», хотя в момент размещения моих средств, мне обещали в офисе Сбербанк совершенно иное. При том ,что даже этот «ответ» я смог получить после моих 8 (Восьми) зарегистрированных обращений (200131-0021-711200,200122-0348-863500,200113-0590-034900,100110-0387-257600,191216-0685-221200), по всем доступным вариантам коммуникаций (через офис Сбербанка, по телефонам «горячей линии», через сайты Сбербанка и Сбербанк Страхование) в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», начиная с 16.12.2019г.

В соответствии с вышесказанным я подал соответствующее заявление от 11.02.2020г. в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (№2002120929556301) со следующими требованиями:
1) Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника, заключившего со мной Договор страхования жизни (внимательно изучив видео-и аудиозаписи в офисе «Сбербанка» в момент заключения договора, записи телефонных разговоров по поводу следующего взноса по договору);
2) Письменно разъяснить мне каким образом я могу расторгнуть Договор страхования жизни и возвратить уплаченные по нему денежные средства в полном объеме с учетом того, что я был введен в заблуждение относительно предмета и условий данного договора.
3) Письменно разъяснить почему в офисе компании «Сбербанк» нет никакого разграничения деятельности банка и страховой компании, а один и тот же менеджер продает продукты, представленные как банком, так и страховой компанией. При этом какая-либо информация посетителям (потенциальным клиентам) не предоставляется. Указанное вводит в заблуждение потребителей и противоречит действующему законодательству.
25.02.2020 г. я получил ответ за номером №06-02-11/1182 (далее – Ответ), согласно которого мои требования не будут удовлетворены ООО СК «Сбербанк страхование жизни», при это ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в Ответе указывает следующие спорные для меня как потребителя формулировки:
- «Нам искренне жаль, что некоторые менеджеры не до всех наших клиентов полную информацию и специфику такого сложного продукта»;
- «…сотрудники ПАО «Сбербанк» имеют право на заключение с физическими и юридическими лицами договоров страхования».
Указанные формулировки фактически говорит о том, что мне действительно не была предоставлена информация, о чем ООО СК «Сбербанк страхование жизни» как бы сожалеет, а также о том, что я как потребитель пришел в отделение БАНКА за получением банковской услуги, а мне по факту сотрудник БАНКА реализовал страховой продукт на основании договоренностей, о которых я не имел ни малейшего понятия.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст.178 Гражданского кодекса РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
Я обратился в БАНК, а не в страховую компанию, к менеджеру, который занимается вкладами, вместо этого менеджер, руководствуясь своими корыстными интересами (как выяснилось позднее, у менеджеров «Сбербанка» есть специальная мотивация за заключение договоров страхования жизни) «продал» услугу, которая мне абсолютно не подходит. Я фактически был введен в заблуждение при заключении Договора страхования.

Считаю, что указанные действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на предмет нарушения моих прав.
3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
5. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Приложения:
1) Копия Договора страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г.
2) Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни» №06-02-11/1182 от 25.02.2020 г.
3)Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни»-ответ на обращение №200613-0203-063700 от 15.06.2020г.

Расторжение договора и возврат денег

Здравствуйте.
28 мая 2020 г в салоне связи Билайн в г. Аксай Ростовской области мною был куплен Iphone Xr за 52890 руб. В магазине продавец сообщил, что упаковка не вскрывается, чтобы показать телефон. После покупки в машине я заметила, что с торца коробки упаковка была вскрыта. Вернулась в магазин с вопросом почему открыта упаковка, продавец сказал, что на качество это не влияет. Открыв коробку я увидела, что на экране телефона были отпечатки пальцев. Дома телефон не реагировал на зарядку и не включался. Через час после покупки я приехала обратно в магазин с телефоном и потребовала вернуть деньги, на что получила ответ, что раз вышла из магазина с телефоном, то это уже моя ответственность. Мне предложили сдать телефон в ремонт и дали номер сервисного центра. В сервисном центре мне сообщили, что не смогут обменять телефон на новый или вернуть мне деньги, могут только отремонтировать. Мне не нужен телефон из ремонта по цене нового. 29.05.2020 я сдала телефон обратно в магазин на диагностику и в тот же день написала претензию руководителю офисов продаж. Претензии был присвоен входящий номер. Прошло 20 дней, но до сих пор ни ответа на претензию, ни телефона, ни денег я не получила. Прошу подсказать как правильно мне поступить дальше.

Расторжение договора и возврат денег

Здравствуйте.
28 мая 2020 г в салоне связи Билайн в г. Аксай Ростовской области мною был куплен Iphone Xr за 52890 руб. В магазине продавец сообщил, что упаковка не вскрывается, чтобы показать телефон. После покупки в машине я заметила, что с торца коробки упаковка была вскрыта. Вернулась в магазин с вопросом почему открыта упаковка, продавец сказал, что на качество это не влияет. Открыв коробку я увидела, что на экране телефона были отпечатки пальцев. Дома телефон не реагировал на зарядку и не включался. Через час после покупки я приехала обратно в магазин с телефоном и потребовала вернуть деньги, на что получила ответ, что раз вышла из магазина с телефоном, то это уже моя ответственность. Мне предложили сдать телефон в ремонт и дали номер сервисного центра. В сервисном центре мне сообщили, что не смогут обменять телефон на новый или вернуть мне деньги, могут только отремонтировать. Мне не нужен телефон из ремонта по цене нового. 29.05.2020 я сдала телефон обратно в магазин на диагностику и в тот же день написала претензию руководителю офисов продаж. Претензии был присвоен входящий номер. Прошло 20 дней, но до сих пор ни ответа на претензию, ни телефона, ни денег я не получила. Прошу подсказать как правильно мне поступить дальше.

Заявление о мошенничестве

Здравствуйте!

По существу возникшей проблемы, связанной с  тем, что неустановленные лица завладели моими персональными данными, взяли на них займ и нанесли мне ущерб, высылаю обращение с первоначальным заявлением в МВД.

Мошеннические действия

Добрый день!

06.03.20 я направила почтой России заявление в ОП № 6 Управления МВД России по г. Ростову-на-Дону с уведомлением. В заявлении говорится о том, что с 26.02.20 я стала получать звонки на свои мобильные телефоны +7-928-296-05-06, +7-906-180-68-00 с неизвестных мне номеров.
Звонившие утверждали, что я взяла займ у МКФ «Займ-Онлайн», называя по телефону мои паспортные данные. Я отвечала, что ничего не брала. Тогда звонившие порекомендовали мне обратиться с заявлением в МВД, что я и сделала, придя с заявлением в ОП № 6 Управления МВД России (Первомайский р-он Ростова-на-Дону) по месту жительства. Однако моё заявление не приняли, сказав, что я должна приложить копию договора о пресловутом займе. Но я не брала займ, а, следовательно, договора у меня нет. Заявление от меня лично сотрудник ОП № 6 Управления МВД России принять отказался.
Юрист, с которым я проконсультировалась, сказал, что необходимо отправить заявление с детализацией звонков, сообщений почтой с уведомлением, что я и сделала 06.03.20. Уведомление о доставке отправления я получила 10.03.20.
Приблизительно после этой даты звонки прекратились. Я решила, что вопрос урегулирован. Хотя ответа от ОП № 6 Управления МВД России по г. Ростову-на-Дону не получила ни в устном, ни в письменном виде.
Вчера, 31.05.20, я получила смс-сообщения от Альфа-банка, услугами которого я пользуюсь (зарплатная карточка, кредитные продукты) о том, что мои кредитки заблокированы. На мой вопрос почему, оператор чата Альфа-банка ответил, что согласно отчету Бюро кредитных историй за мной числится просроченная задолженность в другом банке. У меня есть кредит только в Альфа-банке, который я погашаю своевременно и даже с опережением (вместо 11 тыс плачу 15).
Таким образом, получается, что займ МКФ «Займ-онлайн» с меня не снимали, а, возможно, мошенники до сих пор пользуются моими паспортными данными. По совету оператора Альфа-банка я запросила свою кредитную историю в БКИ 01.06.20.
Первоначальное заявление с уведомлением о получении, кассовым чеком об оплате письма могу выслать вложенным файлом на удобный для вас e-mail.
Прошу Вас выявить, каким путём неустановленные лица получили доступ к моим персональным данным; почему МКФ «Займ-Онлайн» не проверил личность заёмщика; установить неуставленных лиц и лицевой счет, куда были перечислены денежные средства (т.к. ни на один из моих счетов они не поступали). Мошенническими действиями этих лиц мне нанесен прямой финансовый ущерб и испорчена кредитная история.

С уважением,
Николаева Марина Игоревна