16.10.2026

Для полиции, суда и банка важны не эмоции, а доказательства: что вам обещали, что вы передали, что получили взамен и почему это был обман. Чем раньше вы начнёте собирать материалы, тем выше шанс подтвердить факт мошенничества и размер ущерба.

15.10.2026

14.10.2026

Обман потребителя может выглядеть по-разному: не прислали оплаченный товар, подменили услугу, навязали скрытую плату, выманили деньги под видом сотрудника банка или продали заведомо некачественный продукт под видом качественного. Важно быстро понять, это гражданский спор с продавцом или уголовное мошенничество — от этого зависит порядок действий.

06.10.2026

22.09.2026

Финансовая пирамида маскируется под инвестиционный проект, закрытый клуб, криптофонд, «новую платёжную систему» или сетевой бизнес. Суть одна: доход первых участников платят из денег следующих. Когда приток новичков падает, выплаты прекращаются, а организаторы исчезают.

21.09.2026

Мошенники и недобросовестные продавцы используют одни и те же приёмы: срочность, «уникальная выгода», давление и недостаток информации. Зная типовые схемы, проще вовремя остановиться, не переводить деньги и сохранить доказательства для обращения в полицию или суд.

07.09.2026

Договор на услуги или работы — главный документ, который определяет, что вам должны сделать, к какому сроку, за какие деньги и что будет при нарушении. Многие конфликты начинаются не из-за «плохого исполнителя», а из-за того, что в договоре изначально не были прописаны важные условия. Перед подписью достаточно пройти короткий чек-лист.

03.09.2026

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
 
упаковка не нарушена;
с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
товар не является невозвратным.
 
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть утверждается постановлением Правительства Российской Федерации. С 1 января 2021 года до 1 сентября 2026 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
 
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, а также лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево), а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
 
1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, идентичный действовавшему ранее.

31.08.2026

Срыв сроков — частая причина конфликтов при ремонте, пошиве, установке техники, оказании юридических, туристических и бытовых услуг. Закон «О защите прав потребителей» прямо защищает заказчика: исполнитель обязан уложиться в согласованный срок, а за просрочку предусмотрены неустойка и другие меры.

25.08.2026

Скрытые комиссии — один из самых распространённых способов увеличить стоимость услуги или кредита без явного согласия клиента. Банк, магазин, оператор связи или турагентство формально указывают сумму, а в договоре или на чеке «всплывают» дополнительные платежи: за обслуживание, страховку, SMS, доставку, «сервисный сбор». Закон требует раскрывать полную стоимость заранее — и даёт инструменты, чтобы оспорить незаконные удержания.