Покупка в условном интернет-магазине

Добрый день! Я на информационном сайте выбрала одежду, перешла по ссылке на сайт Одноклассников, сделала заказ у администратора группы. Перечислила деньги на банковскую карту администратора посредством Сбербанк-Онлайн. Посылки нет, администратор на связь со мной не выходит, хотя на сайте ведет активную деятельность. До этого момента я все предыдущие заказы получала. Как быть? Деньги можно вернуть?

о возможности обменять или возвратить товар

Добрый день!
В понедельник 16.12.2013 приобрёл в магазине сети BELWEST зимние ботинки. После трёх дней пользования обувью сегодня, 19.12.2013 на одном из ботинков открепился верхний крючок, предназначенный для закрепления шнуровки. При этом самим крючком я не пользовался, т.е. получается, что это изначально был заводской брак. В магазине на мою просьбу об обмене ответили отказом, сославшись на то, что гарантия на фурнитуру не распространяется. Мне предложили либо осуществить ремонт самостоятельно, либо направить ботинки на экспертизу. При этом сослались на закон о защите прав потребителей. Правы ли сотрудники магазина и что мне делать в данном случае? Заранее признателен Вам за ответ.
С уважением,
Павел Анатольевич

Оплата за газ по норме

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Год назад из частного дома переехали всей семьей  в квартиру, газовым оборудованием в частном доме не пользовались, оплату производили по 1 кубику каждый месяц, за ноябрь 2013 г. пришла квитанция на оплату по норме на сумму 5200 руб., а не по счетчику, т. к. в доме прописаны старшие сыновья и закончился срок поверки счетчика (не обратили вовремя внимание), подали заявление на поверку счетчика в начале декабря 2013 г., две недели тянули (срок до 2-х месяцев), 11 декабря провели поверку (счетчик работает правильно), заключили акты о том, что не проживает ни кто, прислали уже квитанцию с новым начислением (до начислением до 11 декабря) по норме на 8000 руб., в газовом требуют оплаты по норме (хотя по счетчику не большая переплата), заявление на перерасчет начальник газового участка по району не подписывает. Что делать в данной ситуации? Производить оплату 8000 руб. или нет? С уважением. Сальский р-н, п. Гигант.

об округлении розничных цен

Добрый день!

У меня вопрос: вчера в местном магазине я приобрела продукты и обратила внимание на чек, под каждым наименованием товара и цены, стояла цифра округления цены за товар, например: шоколад 25,44  и внизу под этой позицией стоит  + 0,06 и так в конце чека в итоговой сумме набралось за счет округления - 0,10 копеек. Каким нормативным актом в нашей стране регулируется округление цен на товары и каким образом это должно происходить в большую или меньшую сторону и правильно делает ли магазин указывая округление под каждым товаром или все-таки должно быть округление только в итоговой сумме. Спасибо за ответ.

нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Здравствуйте!
Пожалуйста, помогите мне получить ответ на мою претензию от 4 октября 2013 года, никак не могу добиться от сервисного центра ответа.
Текст претензии:
ООО»ТРАНССЕРВИС-Ростов»
344092 Ростов-на-Дону, ул. Королёва, 7/19
От Коновалова Петра Петровича,
Адрес: 353032, Краснодарский край,
ст. Кущевская, ул. Новая, д. 25
Т. (909)453-84-52

Претензия
Телевизор TOSHIBA 42UL863R серийный номер 40Q01273
Прошу:
1. оформить акт технического состояния в соответствии с требованиями п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно указать информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара;
2. В гарантийном талоне, в разделе журнал гарантийных работ, произвести соответствующие записи о ремонте и заверить оттиском печати.

Товар после ремонта я получил 12 сентября 2013 года. В предоставленном мне акте технического состояния № 338422 от 5 августа 2013 года отсутствует подпись директора и гербовая печать предприятия. Также я не согласен с записью о результатах проверки. Вы указали, что гарантия закончилась 01.05.2013г. Но 25 сентября 2012 года (акт № 324832) была произведена замена платы основной и сенсорной панели, поэтому в соответствии с п.4 ст. 20 Закона ОЗПП при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В настоящий момент уже в третий раз вновь возникла подобная неисправность, телевизором практически невозможно управлять с помощью ПДУ (пульт исправен,  его работоспособность  проверяли в магазине, где мною был приобретен телевизор).

Приложение:
1. Копия акта технического состояния № 338422 от 5.08.2013г., на 1 л.
2. Копия акта технического состояния № 324832 от 25.09.2012г., на 1 л.
3. Гарантийный талон, на 1 л.

«____» октября 2013 года



Настоящая претензия составлена в 2-х экземплярах.

Один экземпляр получил________________________________________
                    (подпись, фамилия, инициалы)
«_____»________________ 2013 года.