05.02.2014 Покупка битой стиральной машины
Добрый день! Ситуация в которую я попала следующая.Я приобрела стиральную машинку-автомат у оптового склада, через знакомых в розницу. Чек мне не дали, по причине того, что в розницу не торгуют, но в компьютере зафиксировали. При отгрузке показали только фасад машинки, я все подписала. Доставка была моя. Подъем на лифте. Распаковали, осмотрели.Бока были вмяты, но похоже это было на дизайн, вмятины симметричны. Подключили, она потекла. Вызвали мастера- сервисника. Его заключение (письменное):Мех.повреждение верхней части корпуса, отломано крепление верхней крышки, сорван бак, разрыв   патрубка. По устному заключению: падение с высоты второго яруса.На складе мне сказали: мы оптовый склад и в розницу не торгуем, надо было смотреть что брали, идите пишите куда хотите. Отношение хамское. Стоимость машинки 16 300 рублей. Ремонт обойдется в 5 500 рублей, при том что корпусов нет и будут в течении 2-х месяцев. После ремонта она не будет качественно отжимать. Мы ее не роняли!!!!  Сама работаю в организации торгующей техникой и мебелью, но так с заказчиками себе разговаривать не позволяю.Помогите пожалуйста, ощущение полной беспомощности и незащищенности. Имя:  Елена
Отчество:  Анатольевна
E-mail:  zekosh@yandex.ru

05.02.2014 Проблема с сотовым телефоном
Здравствуйте. 29.04.2013 года  мы с мужем приобрели в   магазине "М.Видео" сотовый телефон PDA Nokia Lumia 610 Black, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон произвольно отключается, стирает информацию, сбиваются настройки.  30.10.2013.Муж заполнил заявление на ремонт сотового телефона. Телефон вернули из сервиса15.11.2013. Через две недели телефон перестал нормально работать: произвольно отключается, стирал информацию, сбивались настройки. 29.11.2013 мы написали претензию с просьбой о замене PDA Nokia Lumia 610 Black на товар подобного класса с перерасчетом стоимости, но получил отказ. 04.12.2013  заполнили повторное заявление на ремонт сотового телефона PDA Nokia Lumia 610 Black, который по20.01 2014 находился в сервисе. Написали претензию 20.01.2014(в этот же день нам вернули телефон, оказывается он лежал на складе М.Видео с 27.12.13), с просьбой расторгнуть договор купли-продажи(телефон на момент составления претензии находился в сервисе 63 дня в общем количестве) и вернуть сумму 5940(согласно чеку).Телефон перестал работать 21.01.2014, те на следующий день, после того, как мы его забрали. Сегодня получили ответ на претензию, где написано, что в сервисе телефон признан надлежащего качества, и замена ПО не является ремонтом, соответственно, нашу претензию удовлетворить не могут. Можем ли мы наедятся, что нам вернут деньги за телефон, и что нужно для этого сделать? В экспертизе нам отказали, сославшись, что телефон это ТСТ, и экспертизе не подлежит. Сервис находится в магазине М.Видео, претензии принимали у нас там же. Спасибо. Имя:  Юлия
Отчество:  Ильинична
E-mail:  july_cherry@mail.ru

05.02.2014 Не устраивает хлебопечь
В декабре 2012г в магазине фирмы "М-Видео" приобрела хлебопечь стоимостью 8000 руб с гарантийным сроком 2 года. Через 5 мес использования попыталась испечь кулич с помощью специальной формы, идущей в комплекте. Не получилось. С тех пор не получается и обычный хлеб. Пробовала поменять дрожжи, муку ,  количество, использовала специальные смеси для хлеба-всё напрасно. Хлеб получается  как кирпич- плотный, тяжёлый, не съедобный. Отдавала в сервис-центр. Вернули с пометкой "неисправность не проявилась". Качество хлеба, который получается меня не устраивает.Можно ли вернуть товар в магазин с компенсацией стоимости? Имя:  Татьяна
Отчество:  Владимировна
E-mail:  bagulnic68@mail.ru

05.02.2014 Некачественная паркетная доска
В мае 2013 года была куплена паркетная доска 120 м2, в ноябре-декабре уложена в квартире. По окончании всех работ перед вселением была сделана влажная уборка помещения, после чего паркетная доска вздулась. Магазину составлена претензия, на которую они ответили и признали, что доска ненадлежащего качества. Готовы были вернуть деньги за доску без учета стоимости монтажа и будущего демонтажа. И параллельно предлагали мне другие варианты возврата, но БЕЗ монтажа и демонтажа. Пока велась переписка, стоимость ламината, на который я уже думала поменять пол, выросла. У меня вопрос: вообще на что именно я могу рассчитывать в этой ситуации. И на что я имею право. Имя:  Инна
Отчество:  Анатольевна
E-mail:  isskra@mail.ru

05.02.2014 Некачественный мобильный телефон
Я купила телефон в ЕВРОСЕТИ ,через неделю проявился дефект:стал пропадать звук,затем я обратилась в магазин,они забрали на проверку качества,после проверки опять тоже самое,затем забрали для проведения тестирования,после тестирования тоже самое,затем я выставила претензию о возврате денег,они прислали ответ что я не имела право брать неисправный телефон,хотя когда я выставила претензию продавец сказал вы можете взять телефон и попробовать может дефектов не будет т.к они всё стёрли до стандартных настроек и уже 3-ий месяц гоняют ,подскажите пожалуйста как быть дальше. Имя:  Валентина
Отчество:  Викторовна
E-mail:  vbogoslovskaya@yandex.ru

04.02.2014 Бракованный товар
Здравствуйте, на днях муж приобрел наушники в магазине dns, они оказались бракованными, продавец отказался вернуть деньги, обменять либо отремонтировать. Подскажите как поступить в такой ситуации? Имя:  Юлия
Отчество:  Ивановна
E-mail:  raspberry25@inbox.ru

01.02.2014 как мне вернуть мои деньги?
Здравствуйте! В интернет магазине "сумки-бренд. ру"    я заказала сумку ну сумму 3500 р. - через неделю по почте России ( наложенным платежом) - чек имеется,  я выкупила посылку и увидев, что мне пришла не та модель, я связалась по моб. телефону, указанному на сайте этого интернет-магазина, сообщив о проблеме, мне сказали, отправлять обратно так же сумку посылкой и ждать, когда мне перезвонят с интернет магазина и сообщат номер перевода через "Золотую Корону". я отправила обратно посылку( ЧЕК ИМЕЕТСЯ), сразу же написав по электронной почте в интернет магазин письмо, с вопросом об обратно возвращаемых деньгах. с того момента ( прошло уже 8 дней) ни по телефону я не могу до них дозвониться ( там автоответчик), ни на мои электронные письма мне ответа не приходит. получается, деньги мне возвращать не собираются!

Что мне делать ???????? Имя:  Ксения
E-mail:  kseniashershneva@mail.ru

29.01.2014 Мобильный телефон
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,телефон приобрели в кредит,он сломался сдали по гарантии в течении 45 дней был не готов вернули деньги ,а вот проценты за пользование кредитом кто должен вернуть банк или магазин? Имя:  Кристина
E-mail:  borisevskaja@mail.ru

28.01.2014 Неполная выплата по осаго при ДТП
Кто  меня защитит!  13,10.13 мы попали в аварию, пьяный водитель вылетел на встречку и разбил нам машину. Суд признал его виновным.Независимый эксперт насчиал ущерб 47т.р., с учетом износа 41т.р. Мне выплатила страховая ОАО Альфастрахование 21т.р. При квитанции по уплате за экспертизу в 3500 мне выплатили 500.На мое письмо в филиал Г.Ростова директору Казьменковой З.С. на мотивированный отказ в остальной сумме ответ не последовал.Мы с мужем пенсионеры и защитить нас не кому. Куда нам обращаться за помощью. Имя:  Ольга
Отчество:  Николаевна
E-mail:  mololkina 2014 @ jndekx/ru

27.01.2014 электронная книга
Добрый день! Помогите пожалуйста выяснить, относится ли электронная книга к технически сложным товарам. Имя:  Ольга
E-mail:  vershina_o@mail.ru