Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора
+7 (800) 555-49-43Телефон единого консультационного центра финансовых услуг
по будням с 10.00 до 17.00
+7 (800) 100-29-26
2 апреля 2026
При выборе пасхального кулича стоит обратить внимание на состав, внешний вид, срок годности и условия хранения. Важно изучить этикетку - на ней должны быть указаны:
-наименование продукции;
-наименование изготовителя;
-юридический адрес изготовителя и адрес производства;
-пищевая ценность: белки, жиры, углеводы, энергетическая ценность (калорийность);
-состав продукции, если состава на этикетке нет, такие куличи лучше не приобретать;
-информация о содержании аллергенов или генетически модифицированных организмов;
-количество продукции (масса нетто);
-дата изготовления и срок годности;
-условия хранения;
-информация о материалах упаковки;
-единый знак обращения на рынке (ЕАС).
Качественный кулич должен содержать только натуральные ингредиенты: муку, яйца, сахар, сливочное масло, дрожжи хлебопекарные, изюм или цукаты, соль, натуральные ароматизаторы (например, ванилин).
Не должно быть в составе разрыхлителей теста, стабилизаторов (гуаровой или ксантановой камеди и др.), искусственных красителей и ароматизаторов, консервантов.
Ингредиенты в составе всегда указываются по порядку: первым стоит тот, которого в составе продукта больше всего, далее - по убыванию.
Обратите внимание на внешний вид кулича. Форма - обычно цилиндрическая, с верхушкой в виде купола. Цвет должен быть равномерный, золотисто-коричневый. Не следует покупать подгоревшие куличи. В подгоревших изделиях повышен уровень канцерогенов и токсичного акриламида. Не должно быть трещин на корочке - они говорят о нарушениях технологического процесса на этапе замешивания теста или выпечки. Мякиш должен быть мягким, воздушным и эластичным, с равномерной пористостью. При надавливании кулич должен легко восстанавливать форму. Для украшения пасхи могут использоваться кусочки мармелада, цукаты, орехи или мелкая разноцветная кондитерская посыпка. Декоративные элементы у правильного кулича должны быть распределены равномерно. Сдобное изделие не должно быть слишком большим и пышным, если вес чересчур мал. Избыточные объем и пышность могут быть признаком того, что кулич изготовлен по ускоренной технологии, что в него добавили разрыхлители, стабилизаторы и другие пищевые добавки. Если кулич слишком маленький, но при этом тяжелый - он может быть не пропечен. Куличи с минимальной обработкой и натуральным составом обычно годны до 15 дней. На продолжительность хранения влияют ингредиенты, уровень влажности, а также содержание сахара и жира. Чем меньше свободной влаги и чем технологичнее упаковка - тем дольше срок годности. Если упаковка нарушена, срок годности сокращается. Рекомендуется хранить кулич в той же упаковке, в которой его приобрели. Производитель гарантирует сохранение продукцией всех заявленных показателей качества и безопасности в течение указанного в маркировке срока годности только в случае хранения упакованной продукции в невскрытой упаковке. После вскрытия упаковки хранить куличи нужно в плотно закрытой упаковке, без доступа воздуха, при указанных в маркировке условиях хранения. Чтобы кулич дольше хранился, надо его правильно разделить или разрезать. Нельзя резать кулич сверху вниз. Резать его нужно только поперек, при этом не трогая верхушку, верхнюю корочку. Отрезав нужное количество, кулич вновь накрывают макушкой. Верхушка должна продолжать защищать мякиш до тех пор, пока он не будет полностью съеден. Кулич, прикрытый «шапочкой», дольше не зачерствеет, не засохнет.
При покупке обязательно обратите внимание на знак «ЕАС» - без него кулич приобретать не рекомендуется, так как в этом случае производителем не гарантируется безопасность продукции. Всегда лучше выбирать кулич, изготовленный крупным хлебозаводом.
Кулич - недешевый продукт за счет богатой рецептуры. Качественный кулич среднего размера будет стоить в магазине не меньше 250–260 рублей.
10 февраля 2026
Зиме еще быть и быть…. погода может быть непредсказуемой и чтобы быть готовым в любую погоду выйти на улицу, важно правильно одеваться. Следует усвоить основное правило - одежда должна быть многослойной, это помогает регулировать теплообмен. Несколько тонких слоев одежды обычно теплее, чем один толстый слой. Рекомендуется использовать правило трёх слоёв: первый слой - базовый - тонкий, плотно прилегающий к телу, следующий слой - изоляционный, удерживающий тепло и, наконец, третий слой - защитный, должен защищать вас от внешних воздействий: ветра, снега, дождя. Главное правило - надеть столько слоёв, чтобы между ними оставалось воздушное пространство, которое служит дополнительным изолятором тепла. Можно регулировать количество слоёв в зависимости от погоды и уровня активности, добавляя или снимая их. Правильный выбор материалов и толщины одежды поможет вам оставаться комфортным и защищенным в любых условиях. Важно, чтобы все слои «дышали», позволяя влаге испаряться, и не сковывали движения.
Независимо от того, что вы надели, важно не потерять тепло через конечности: руки, ноги и голову.
Лучший вариант для рук - варежки из влагоотталкивающей и не продуваемой ткани с мехом внутри. Перчатки из натуральных материалов хоть и удобны, но от мороза не спасут.
Правильный выбор обуви зимой - это залог комфорта, тепла и безопасности. Предпочтение следует отдавать обуви, изготовленной из качественных материалов - натуральной кожи и меха или современным композитным тканям с мембраной. Нога в обуви должна быть свободной. Особую роль играют и стельки, лучше, чтобы они впитывали влагу и ноги оставались сухими. Что касается подошвы, выбирайте обувь с толстой, но не резиновой подошвой. Резина быстро пропускает холод. Чтобы снизить риск падений на скользкой дороге, отдавайте предпочтение рельефной подошве. Обувь с многослойным утеплителем и высокой подошвой обеспечивают максимальную теплоизоляцию и защиту от холода.
Выбирайте правильный головной убор. Надевайте облегающий теплый головной убор, который закрывает уши. Не забывайте надевать шарф. Не прикрывайте рот и нос варежкой или шарфом, чтобы согреться. Через несколько минут влажность воздуха увеличится, шарф и лицо станут влажными, и кожа лица переохладится ещё сильнее.
Зима диктует свои правила, поэтому важно учитывать индивидуальные особенности организма и климатические условия вашего региона. Грамотный выбор одежды - это ключ к комфорту и здоровью.
16 декабря 2025
Как выбрать хорошее шампанское
Приближаются новогодние праздники, а значит пришло время подумать какое выбрать шампанское.
Шампанское – это игристое шипучее вино. Многие называют шампанским любое игристое вино. На самом деле, это не так. Вот основные отличия.
Игристое вино – это любое шипучее вино с пузырьками изготовленное практически из любого сорта винограда и поэтому может быть разного оттенка и искусственной газации. Вкус игристого вина зависит от мастерства изготовителя, сорта винограда, технологии производства. Оно бывает сладкое, полусладкое, сухое или полусухое. Игристое вино различается не только сладостью или сортом винограда, но и цветом. Оно бывает розовым или белым. Белое более тонкое и деликатное.
Шампанское - это игристое вино из французского региона Шампань, изготавливается только из определенных сортов винограда, всегда золотистого цвета, с пузырьками естественного брожения. У шампанского легкий вкус и главная его особенность – множество пузырьков. Они стали одним из символов Нового года.
Критерии качества можно оценить и по внешнему виду бутылки, и по информации на этикетке. Настоящее шампанское всегда продается в темно-зеленом стекле. Это важно, чтобы защитить напиток от ультрафиолета, который пагубно влияет на вкус и хранение. На этикетке можно найти состав, место производства, сорт винограда, вид напитка и описание вкуса. Первая информация, которую надо найти на этикетке или контрэтикетке (с обратной стороны бутылки) — вино это или винный напиток. Ищите слова «игристое вино» или «шампанское» — они означают, что это действительно вино, сделанное по канонам. Если же написано «винный напиток», «игристый винный напиток» — значит, применили технологию искусственной газации.
Перед покупкой стоит тщательно осмотреть бутылку и проверить, насколько надежно сидит пробка, нет ли сколов или деформаций. Кроме того, очень важно какой пробкой закупорено шампанское. В магазинах представлено шампанское и игристые вина с двумя видами пробок - пластиковой и сделанной из дерева. Пластиковая - спутник дешевых напитков. У настоящего шампанского такой быть не должно, иначе вкус напитка может испортиться, пропитавшись синтетическим привкусом. Важно, чтобы пробка была сделана из дерева. Она сохраняет вкус и аромат игристого. Лучшие пробки шампанского сделаны из прессованных корковых гранул и двух цельных дисков. Материал - пробковый дуб. Считается, что такая древесина умеет дышать, а значит напиток продолжает созревать внутри. На хорошем шампанском на пробке указывают название региона и год сбора урожая.
Выбирая шампанское, важно обращать внимание на выдержку напитка. Она влияет на его вкус, аромат и насыщенность. Минимальный срок выдержки шампанского - 15 месяцев.
Настоящее шампанское - люксовый продукт, дешевле 3000 рублей на полках трудно найти. Его лучше покупать в винных бутиках и специализированных магазинах. Цена хорошего игристого вина от 1000-1100 рублей в среднем за бутылку и выше. А от игристого за 200-300 рублей лучше отказаться, от него будет болеть голова. Такое делают из плохих виноматериалов, недостатки маскируют, добавляя сахар. Чтобы вино не испортилось, добавляют сернистый ангидрид, именно от этого вещества и болит голова.
Удачных вам покупок и хороших зимних праздников!
24 сентября 2025
Выбираем воду
Всем известно, что взрослому человеку необходимо выпивать в сутки около двух литров чистой воды. Вода не просто питает клетки, она избавляет человека от токсинов, попадающих в организм человека, при этом образует полезные соединения различных химических элементов. Качественная питьевая вода - гарантия здоровья и долголетия.
Вода бывает минеральная, питьевая и лечебно-столовая. Лечебно- столовую воду рекомендуется пить не для утоления жажды, а скорее в лечебных целях.
Как же выбрать питьевую воду? Чтобы не ошибиться с выбором бутилированной воды, нужно помнить несколько простых правил:
-бутылка с водой должна быть герметично закрыта, этикетка наклеена ровно, не сморщена;
-на этикетке должен быть нанесен штрих-код, что позволяет проверить подлинность указанных сведений о производителе;
-дата выпуска и номер партии должны быть нанесены типографским способом;
-если вода расфасована в пластиковые бутылки, то на дне бутылки или на ее обратной стороне должен располагаться знак, обозначающий тип пластика, из которого сделана бутылка.
Если вода лечебная, (лечебно-столовая), на этикетке должна быть указана следующая информация: наименование; объем; дата изготовления (разлива); срок годности; химический состав и минерализация; условия до и после вскрытия упаковки; наименование и место нахождения изготовителя; номер скважины или название источника, место его расположения; назначение воды; показания к применению.
Вода должна быть прозрачной, без осадка и посторонних примесей. Если образование осадка допускается, производитель также обязан об этом указать на этикетке.
Выбирая воду, следует ознакомиться с составом воды на этикетке: для утоления жажды важно, чтобы в воду не были добавлены подсластители и ароматизаторы.
Питьевая бутилированная вода должна храниться в защищенном от солнечных лучей месте, вдалеке от отопительных приборов при температуре от 2 до 20 ºС. Вода в стеклянных бутылках сохраняет свои полезные свойства дольше даже при несоблюдении условий хранения и перевозки.
Если вы используете системы розлива (кулеры, помпы) помните, что эти устройства регулярно должны подвергаться промывке и обработке (дезинфекции) специальными средствами.
19 июня 2025
Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Человек, которому оказывается медицинская помощь или который обратился за получением медицинской помощи, в том числе по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, приобретает не только статус пациента, но и Потребителя, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей»).
Перечень прав пациента как потребителя:
на просвещение в области защиты прав потребителей (ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на безопасность услуг (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей);
на информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст. 29 по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
1.Под безопасными услугами признают те услуги, которые безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также безопасен сам процесс оказания услуги. Право на безопасность медицинской услуги включает в себя:
право пациента на информацию о медицинских услугах в форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
право на оказание помощи квалифицированными специалистами;
право на оказание услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
право на получение медицинских услуг в соответствии с порядком получения медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.
2. Пациент вправе требовать достоверную информацию о медицинской организации, режиме ее работы и оказываемых медицинских услугах. Такая информация должна находится в доступной и наглядной форме:
на информационном стенде;
на сайте;
при заключении договора или согласия на медицинское вмешательство и другими способами.
3. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок оказания услуг является существенным условием договора об оказании медицинской услуги. Медицинская организация обязана оказать услуги в срок, установленный Правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медицинских услуг. Однако срок оказания медицинских услуг в каждом случае определяется индивидуально, согласно особенностям здоровья конкретного пациента.
4. Пациент имеет право на получение медицинских услуг без недостатков. Недостатками медицинских услуг является несоответствие медицинских услуг обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых медицинская услуга обычно используется, или целям, о которых медицинская организация была поставлена в известность. Кроме того, недостатки могут иметь существенный характер. К таким относятся неустранимые недостатки или недостатки, требующие несоразмерных затрат на их устранение или затрат времени, или выявлены неоднократно, или проявляются вновь.
Таким образом, пациент рассчитывает и имеет право на получение таких медицинских услуг, после оказания которых не потребуется дополнительное лечение или повторное оказание этой же услуги по вине медицинской организации.
Согласно п.31 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель имеет право предъявить одно из требований в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.32 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании ст. 1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности. В состав утраченного заработка (дохода) потерпевшего включаются все виды оплаты его труда по трудовым и гражданско-правовым договорам как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом, согласно ст. 1086 ГК РФ.
5. Медицинская организация обязана информировать пациента, о том, что несоблюдение указаний пациентом и иные обстоятельства, зависящие от пациента, могут снизить качество оказываемой медицинской услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», гласит, что условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанными выше правилами, ст. 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.
В случае нарушения вышеуказанных прав, для их восстановления Потребитель вправе обратиться в суд.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
14 мая 2025
При розничной продаже продовольственных товаров продавец должен соблюдать требования: Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», Федеральным Законом «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29, Правилами продажи товаров по договорам розничной купли - продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463. Предприятия розничной торговли в местах продажи товаров должны обеспечить для потребителей условия для получения любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец - организация обязана предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации, ее местонахождение и режиме работы. Продавец - индивидуальный предприниматель доводит сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Данную информацию продавец размещает на вывеске!
В случае, если никакой информации нет, лучше обойти стороной данную торговую точку. В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
название пищевого продукта;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
составе пищевого продукта в порядке преимуществ составляющих, в том числе пищевых добавок и ароматизаторов, используемых в его производстве;
калорийности и потребительской ценности с указанием на количество белков, углеводов и жиров в установленных единицах измерения на 100 граммов пищевого продукта;
количестве нетто пищевого продукта в установленных единицах измерения (вес, объем или поштучно);
конечной дате потребления «использовать до» или дате производства и сроке годности;
информацию об обязательном подтверждении соответствия;
цену в рублях;
условиях хранения и использования, если пищевой продукт требует определенных условий хранения и использования для обеспечения его безопасности и качества;
предостережении относительно употребления пищевого продукта определенными категориями населения (детьми, беременными женщинами, пожилыми людьми, спортсменами и больными аллергией), если такой продукт может отрицательно влиять на их здоровье при его употреблении.
информацию о правилах продажи товаров.
В соответствии с Правилами продавец, осуществляющий предпродажное фасование и упаковку продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или веса (массу нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности. Продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы. В месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью "Продукты без заменителя молочного жира". При покупке продуктов обращайте внимание на целостность упаковки, условия хранения, указанные на маркировке. Режим хранения продуктов оказывает существенное влияние на их качество. Особое внимание следует обращать на срок годности: продажа продуктов питания с истекшими сроками годности запрещена. Помните, что в случае приобретения продуктов питания ненадлежащего качества вы вправе потребовать заменить его на продукт надлежащего качества или вернуть уплаченные за него деньги, но при условии, если недостатки будут обнаружены в пределах срока годности. Также всегда обращайте внимание на то, что на этикетке пищевого продукта, в соответствии с требованиями закона, должны быть данные о пищевых добавках (Е-добавках), используемых при его производстве. Чтобы качество приобретаемых продуктов приносило пользу и удовольствие, будьте особенно внимательны и разборчивы при их покупке.
Что делать, если обнаружен недостаток в продовольственном товаре?
В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору в соответствии с п.1 ст.18 Закона вправе потребовать:
замены на аналогичный товар;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора купли - продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в товаре?
Необходимо обратиться к продавцу (изготовителю) уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру с письменной претензией с четко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить под роспись, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В соответствии с п. 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
17 апреля 2025
Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка (ст.23 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Обязанность выплатить штраф закон возлагает на лицо, которое не исполнило обязательство должным образом. Ответственность несет: продавец, изготовитель, уполномоченное лицо организации или индивидуального предпринимателя, импортер. Если импортер не выполнит обязанности по безвозмездному устранению существенных недостатков товара в течение 20 дней, можно взыскать неустойку за нарушение прав потребителей. Она подлежит уплате до момента возврата потребителю товара с устраненными недостатками либо до исполнения импортером законно измененного потребителем требования, включая требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Какую неустойку могут взыскать
по Закону о защите прав потребителей
По Закону о защите прав потребителей можно взыскать договорную и законную неустойку. Размер законной неустойки зависит от нарушения, а договорную стороны вправе установить сами. Прочесть разбор Согласно закону по защите прав потребителей, неустойка может быть взыскана, если компания или ИП нарушает срок: устранения недостатков – например,
в технически сложном товаре (ст.20 закона №2300-1);
замены товара (ст.21 закона № 2300-1);
удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара; возмещения расходов (ст.22 закона №2300-1).
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель также вправе требовать возмещения убытков в виде разницы между договорной ценой товара и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения требования. Кроме того, за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке суд вправе взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ч.6 ст.13 закона №2300-1).
Итак, давайте рассмотрим самые частые нарушения прав потребителей:
Товар просрочен
Право потребителя на безопасность товара закреплено в статье 7 закона «О защите прав потребителя». А согласно 18 статье этого же документа можно вернуть некачественный товар в магазин для его замены или возврата денег. Если чека нет, то потребуются два свидетеля, которые подтвердят, что продукт был куплен в данном месте. Если в торговой точке регулярно продают просроченные товары, можно подать жалобу в регулирующий орган — Роспотребнадзор.
Цена на ценнике одна, а на кассе — другая
Колебания валюты и нестабильная экономическая ситуация приводят к частому изменению цен на товары. Если вам не продают товар за цену, написанную на ценнике, или отказываются вернуть разницу в деньгах, которая была обнаружена после выдачи чека, это — обман потребителя. В таком случае нужно написать жалобу в Роспотребнадзор, в связи с нарушением статьи 101 закона «О защите прав потребителей».
Принудительный ремонт
Бывает, что магазин ремонтирует товар, несмотря на то, что покупатель потребовал деньги назад. Чтобы этого не произошло, нужно четко и в письменной форме сформулировать свои требования к торговому заведению. Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» вы можете: потребовать полного возврата денег, замены дефектного товара на качественный (либо такого же, либо другой марки, артикула, модели, с перерасчетом цены), бесплатного устранения дефекта или соразмерной уценки товара ненадлежащего качества и частичного возврата его стоимости.
Упаковка повреждена или товар разбился
Платить за случайно разбитый или испорченный товар — дело добровольное, а не обязательное. За товар, находящийся на территории магазина, несет ответственность магазин. А если покупатель получил товарный чек, то на него переходит ответственность за купленный продукт. Платить придется, если покупатель умышленно допустил порчу товара. Однако магазину придется доказать это в судебном порядке и с соответствующими доказательствами (в качестве одного из доказательств может служить запись с видеокамер).
Бесконечная экспертиза
Если покупатель хочет вернуть дефектный товар в магазин и получить за него деньги, а представитель магазина настаивает на экспертизе, то она проводится в течение 10 календарных дней (согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей»). В случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней (даже с учетом экспертизы). Это написано в 21 статье закона «О защите прав потребителей». У продавца есть право на экспертизу товара в случае возникновения спора с покупателем о причинах дефекта.
Кладите вещи в камеру хранения
Один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя в торговых заведениях. Если вы кладете сумку в ячейку для хранения, то, тем самым, заключаете с супермаркетом договор хранения. Он — добровольный, а не обязательный (статья 421.1 Гражданского кодекса РФ). При этом ответственность за вещи несет хранитель. Во внутреннем уставе магазина может быть прописано правило оставления вещей покупателей на хранение. В этом случае за вещами обязана следить охрана магазина.
Предъявите вещи к досмотру
Если при выходе из магазина магнитная рамка «запищала», то ни охрана, ни администрация не имеют права обыскивать вас, требовать показать покупки, чек или все содержимое сумки. Этим может заняться только полиция, в присутствии понятых. Сотрудники магазина имеют право вызвать полицию, но таким же правом обладаете и вы, если охранник попытается применить физическую силу. За такие действия ему может грозить штраф или лишение свободы на срок до 7 лет (статья 203 УК РФ).
20 марта 2025
Яйцо – уникальный продукт, в котором идеально сбалансированы все питательные вещества. В них содержится множество витаминов, минералов и микроэлементов, необходимых нашему организму.
Яйца являются натуральным источником белка, в котором содержатся все аминокислоты, не вырабатываемые нашим организмом. Желток богат фосфолипидами, нейтрализующими отрицательное воздействие холестерина, полезными полиненасыщенными жирными кислотами, в том числе, омега-3, защищающими нас от атеросклероза, гипертонии, инсультов и инфарктов.
Яйца бывают куриные, перепелиные, страусиные, утиные, гусиные и индюшачьи. Все они употребляются в пищу, но самыми безопасными считаются перепелиные яйца, а самыми популярными – куриные. Они бывают нескольких видов и категорий. В зависимости от срока хранения куриные яйца делятся на «столовые» и «диетические» (маркируются буквой «С» и «Д»). Диетические хранятся всего 7 суток, столовые – 25 суток. Чаще всего в магазинах можно встретить столовые отборные (СО) весом 65-74,9 гр., первой категории (С1) весом 55-64,9 гр. и второй категории (С2) весом 45-54,9 гр. Отборные яйца самые крупные, однако полезных веществ больше в яйцах первой категории, в них оптимальное соотношение омега-6 и омега-3 жирных кислот.
Выбирая яйца необходимо обратить внимание на срок годности: чем ближе дата сортировки, тем свежее яйца. Обязательно откройте упаковку и внимательно осмотрите яйца. У свежего яйца скорлупа матовая, у лежалого-блестящая. Лежалые яйца легче, чем свежие. Скорлупа должна быть без трещинок и деформаций. Через трещинки могут проникнуть бактерии, самые опасные из них – сальмонеллы. Они вызывают тяжелое инфекционное заболевание – сальмонелез. При выборе яиц стоит обратить внимание и на производителя. Лучше выбирать яйца производителя, который находится наиболее близко к Вашему географическому местоположению. Долгая транспортировка может сказаться на качестве продукта. Хранить яйца нужно в сухом, чистом и без посторонних запахов, месте. наилучшая температура для хранения яиц от 0 до 5 градусов.
27 февраля 2025
Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки. Необходимо обратиться в магазин в день покупки, принести испорченный товар и чек (если чек не сохранился, это не является поводом для отказа), а также документ подтверждающий личность. Обратиться нужно к администратору, описать ситуацию и попросить вернуть денежные средства за некачественный товар.
Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов.
Для категории товаров существуют обязательные требования, которые подтверждают безопасность для здоровья, жизни потребителя и окружающей среды. Покупатель имеет право потребовать у продавца товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой подтверждается соответствие.
Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.
Съесть товар Вы вправе только при условии, что намерены произвести оплату за данный товар. НО...! Товар считается собственностью потребителя только после передачи его продавцом, то есть после оплаты.
Пожаловаться на нарушение ваших прав.
Если Вы заметили нарушение в супермаркете, Вы вправе пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. В крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей. Если разобраться не получилось, Вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовить ее необходимо в двух экземплярах (один остается у Вас, на нем должны поставить подпись уполномоченного лица (с указанием Ф.И.О. и должности), даты, номера входящего документа и печати магазина.
Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.
Самая распространенная ситуация, которая возникает в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке.Чаще всего сотрудники магазина объясняют это тем, что в магазине была акция, но только что закончилась, не успели обновить ценники и т.д. Покупателя убеждают заплатить сумму ту, которую «насчитал» кассовый аппарат. Но согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. Соответственно, Вы имеете право требовать, чтобы Вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. Если товар уже оплатили и заметили несоответствие, Вы вправе требовать, чтобы вернули разницу.
Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).
До того, как Вы оплатили товар, он считается собственностью магазина. Если что-то упало по вине покупателя, он должен за эту вещь заплатить. Но... Покупатель должен заплатить только за разбитый товар, если доказан факт, что он сделал это умышленно или специально.
Оплачивать товар не нужно, если повреждение товара произошло по вине продавца:
узкие проходы между стеллажами;
товары легко задеть или уронить;
не предупредили, что в магазине мокрый пол;
кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.
Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи.
Охранник в магазине не имеет никакого права проводить досмотр, требовать показать содержимое сумки! Только полиция вправе проводить подобные действия и только в том случае, если для этого есть основания (зафиксировали камеры факт кражи, сработала защитная система и т.д).
7 февраля 2025
Как правильно выбрать подушку и как часто их необходимо менять
Всем нам известно, если подушка неудобная нарушается сон, возникает храп и болит шея. При неправильном положении шеи нарушается циркуляция крови, мышцы не расслабляются. Следствие всего этого, беспокойный сон. Человек старается удобнее лечь, постоянно вертится, часто просыпается, что приводит к неглубокому и плохому сну. Верно подобранная подушка обеспечит Вам комфортный сон за счет поддержки головы и шеи. Шея не должна сгибаться независимо от позы, а позвоночник должен быть прямым. Чтобы подобрать подходящую подушку необходимо учесть следующее:
жесткость;
форму;
наполнитель;
материал чехла.
Как же правильно выбрать качественную подушку для сна?
Стандартных размеров подушек не много. Они соотносятся со спальным местом:
70х50 см – для односпальных и полуторных кроватей;
80х40 см – для европейского формата;
60х60 см – семейные и двуспальные;
70х70 см – двуспальные;
60х40 см – ортопедические аксессуары и стандарт для детей старше 4 лет.
Подушка не должна выходить за края матраса, но и не должна быть маленькой, чтоб не скатываться с нее ночью. Стандартные размеры: 70 х 70 см и 70 х 50 см. Для таких подушек проще и легче подобрать наволочки. Большое значение для хорошего сна имеет и высота подушки. Для того, чтобы определить подходящую высоту именно Вам, необходимо измерить длину своего плеча и добавить к ней 2 см. С правильно подобранной высотой Вы можете избежать зажимов в шее. Для сна подойдут подушки, если Вы любите спать:
на животе - низкие подушки до 10 см;
на спине - средние 11-15 см;
на боку - высокие 16-20 см.
Подушку необходимо менять:
при правильном уходе через 7-10 лет;
в идеале через каждые 3-4 года
15 января 2025
«Защита прав потребителей»
Отношения продавца и покупателя регламентирует «Закон о защите прав потребителей». В нем подробно расписаны обязанности и права каждой из сторон.
Закон регулирует отношения между потребителями, изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами при продаже товаров и оказании услуг. Документ устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Закон также дает право покупателю на получение полной и достоверной информации о продавце, исполнителе, товарах и услугах.
В первой главе «Закона о защите прав потребителей» даны общие положения о том, какую ответственность несет продавец при нарушении закона, какую информацию может потребовать покупатель у продавца и так далее.
Вторая глава рассказывает о правилах поведения, правах и обязанностях продавца и покупателя в ситуациях, когда товар оказался некачественным. Указаны сроки и правила подготовки претензий.
Третья глава регламентирует отношения между компанией, оказывающей услуги, и клиентом. Она отвечает на вопросы, что делать, если услуги оказались некачественными, компания нарушила условия договора или клиент в принципе хочет отказаться от услуг исполнителя.
Четвертая глава создана для продавцов и раскрывает принципы взаимодействия продавца и государственных органов.
Объектом «Закона о защите прав потребителей» являются товары, услуги и работы. Субъектами закона являются потребитель и продавец.
Этот закон применим везде, где возникают отношения покупателя, продавца, изготовителя или исполнителя работ.
Основные права потребителей
Потребитель имеет право:
На безопасность товара, работы и услуги. Это право регулирует ст.7 «Закона о защите прав потребителей». Это значит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар или услуга при обычных условиях ее использования или хранения были безопасны для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества потребителя.
На качество товара, работы или услуги. Право регулирует ст.4 указанного закона. Продавец или исполнитель обязаны передать покупателю товар или услугу, качество которых полностью отвечает условиям договора.
На информацию о товарах, работах или услугах. Право регулирует ст.10 закона. Продавец или исполнитель обязаны дать покупателю всю исчерпывающую и достоверную информацию о товаре или услуге для того, чтобы он мог сделать правильный выбор.
На возмещение ущерба. Право регулирует ст.13 закона. При нарушении прав потребителя продавец или исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, и должен возместить ущерб, неустойку, пени или оплатить штраф.
Право на компенсацию морального вреда. Ст.15 закона предусматривает право покупателя на компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя продавцом. Размер компенсации определяет суд.
На обмен товара надлежащего качества. Ст.25 закона говорит, что потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества у продавца, если товар не подошел покупателю и не относится к числу товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
На обнаружение недостатков товара. Покупатель при обнаружении недостатков в товаре может потребовать заменить товар, вернуть его, поменять на другой с перерасчетом стоимости или исправить недостатки.
На судебную защиту. В соответствии со ст.17 закона покупатель может защитить свои права потребителя через суд. Иск можно подать по месту проживания покупателя или месту нахождения компании. Потребитель не обязан уплачивать государственную пошлину по искам, связанным с нарушением прав.
Что делать, если ваши потребительские права нарушены
Если вы стали обладателем некачественных товара или услуги, сначала необходимо направить письменную претензию продавцу или исполнителю. Укажите обстоятельства сделки, недостатки товара или услуги, а также пропишите ваши требования, например устранить неисправность товара.
Претензия составляется в двух экземплярах — для вас и продавца. На вашем документе продавец обязан поставить отметку о принятии документа. Сроки определяются гарантийным сроком. Если он не прописан, то разумный срок для претензии составляет два года.
Продавец обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Если ответа покупатель так и не дождался, он может обратиться в Роспотребнадзор. Подать ее можно лично, через сайт ведомства, «Госуслуги» или заказным письмом.
С результатами проверки ведомства можно подать исковое заявление в суд. В нем указываются данные продавца и покупателя, описываются проблемная ситуация и требования. К документу важно приложить копию претензии и результаты проверки Роспотребнадзора.
17 декабря 2024
«Права пациента как потребителя медицинских услуг»
Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Человек, которому оказывается медицинская помощь или который обратился за получением медицинской помощи, в том числе по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, приобретает не только статус пациента, но и Потребителя, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей»).
Перечень прав пациента как потребителя:
на просвещение в области защиты прав потребителей (ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на безопасность услуг (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей);
на информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст. 29 по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
1.Под безопасными услугами признают те услуги, которые безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также безопасен сам процесс оказания услуги. Право на безопасность медицинской услуги включает в себя:
право пациента на информацию о медицинских услугах в форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
право на оказание помощи квалифицированными специалистами;
право на оказание услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
право на получение медицинских услуг в соответствии с порядком получения медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.
2. Пациент вправе требовать достоверную информацию о медицинской организации, режиме ее работы и оказываемых медицинских услугах. Такая информация должна находится в доступной и наглядной форме:
на информационном стенде;
на сайте;
при заключении договора или согласия на медицинское вмешательство и другими способами.
3. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок оказания услуг является существенным условием договора об оказании медицинской услуги. Медицинская организация обязана оказать услуги в срок, установленный Правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медицинских услуг. Однако срок оказания медицинских услуг в каждом случае определяется индивидуально, согласно особенностям здоровья конкретного пациента.
4. Пациент имеет право на получение медицинских услуг без недостатков. Недостатками медицинских услуг является несоответствие медицинских услуг обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых медицинская услуга обычно используется, или целям, о которых медицинская организация была поставлена в известность. Кроме того, недостатки могут иметь существенный характер. К таким относятся неустранимые недостатки или недостатки, требующие несоразмерных затрат на их устранение или затрат времени, или выявлены неоднократно, или проявляются вновь.
Таким образом, пациент рассчитывает и имеет право на получение таких медицинских услуг, после оказания которых не потребуется дополнительное лечение или повторное оказание этой же услуги по вине медицинской организации.
Согласно п.31 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель имеет право предъявить одно из требований в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.32 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании ст. 1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности. В состав утраченного заработка (дохода) потерпевшего включаются все виды оплаты его труда по трудовым и гражданско-правовым договорам как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом, согласно ст. 1086 ГК РФ.
5. Медицинская организация обязана информировать пациента, о том, что несоблюдение указаний пациентом и иные обстоятельства, зависящие от пациента, могут снизить качество оказываемой медицинской услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», гласит, что условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанными выше правилами, ст. 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.
В случае нарушения вышеуказанных прав, для их восстановления Потребитель вправе обратиться в суд.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
13 сентября 2024
15 августа 2024
Сливочное масло почти не используется как самостоятельный продукт питания (как отдельное блюдо), но оно всегда присутствует на столе по утрам. Обычно его используют с другими продуктами. Но продукт бывает разным.
Сливочное масло обладает высокой калорийностью, легко усваивается организмом. В состав сливочного масла входят также содержащиеся в молоке белки, углеводы, некоторые водорастворимые витамины, минеральные вещества и т.д. Сливочное масло содержит витамин A и витамин D.
Согласно государственному стандарту, при их производстве применяют только сливки из молока, бактериальную закваску (при необходимости), поваренную пищевую соль и каротин в качестве красителя. Жирность таких видов масла составляет от 72,5% до 82,5%.
И так, как же правильно выбрать сливочное масло?
На упаковке должно быть написано «масло», а не уменьшительно-ласкательные термины. Если производитель указывает на упаковке «масло», он обязан придерживаться стандарта в рецептуре и приготовлении.
Чем меньше указано ингредиентов, тем лучше. Если в составе указано, что при его изготовлении использовался растительный жир, такой продукт не является натуральным сливочным маслом.
Масло должно иметь примерно бежевый цвет, с оттенком желтого.
Масло должно быть в меру твердым. В зимнее время оно всегда твердое, в летнее мягче.
Срок годности при хранении масла в холодильнике составляет до 5 недель, в морозилке до 9 недель.
Лучше выбирать продукт средней ценовой категории, стоимость качественного масла примерно одинакова.
Желаем удачной покупки!
22 ноября 2023
Состоялась торжественная церемония награждения победителей регионального конкурса детских рисунков по тематике «Защита прав потребителей»
Зимние покрышки разработаны специально для использования в холодное время года – при температуре не выше +7◦C. Они на морозе не дубеют и не деформируются. Существуют три типа зимних покрышек - шипованные, нешипованные и всесезонные. Каким же отдать предпочтение?
Шипованные покрышки - при движении по обледенелому и заснеженному полотну надежно фиксируются на дороге и не позволяют авто уйти в занос. Однако на асфальте такие шины неудобны - при движении издают шум, на мокром и сухом покрытии удлиняют тормозной путь и снижают заносоустойчивость машины. Шипованные покрышки рекомендуют автовладельцам, которые часто передвигаются по пересеченной местности.
Нешипованные покрышки (липучка) - обеспечивают оптимальное сцепление на мокром или заснеженном покрытии. Выбор зимней нешипованной резины зависит от условий эксплуатации автомобиля. Для регионов с частым дождем и мокрым снегом рекомендуется резина европейского типа (с разветвленной системой водоотводных каналов и наличием мощных грунтозацепов), а для районов со снегопадами – скандинавские покрышки (разреженный рисунок протектора (прямоугольники и ромбы). Однако, нешипованные покрышки обладают существенным недостатком – они не предназначены для эксплуатации на обледенелом покрытии.
Всесезонные покрышки - рассчитаны на температурный диапазон от +20◦С до –5◦С и подойдут для регионов с мягкой зимой. В условиях суровой зимы не стоит их использовать.
Прежде чем выбрать зимнюю резину, проанализируйте условия использования машины. Для города больше подойдут бесшумные нешипованные варианты (липучка), которые демонстрируют отличные характеристики при движении на сухом и мокром покрытии. Если же Вы используете автомобиль в сельской местности, то стоит предпочесть практичные шипованные модели.
Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 (800) 555-49-43Телефон единого консультационного центра финансовых услуг
по будням с 10.00 до 17.00
8 (800) 100-29-26«Горячая линия» Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области
8 800-100-74-17«Горячая линия» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области»
+7 (863) 251 06 31